Играчът от Гърция беше направил три депозита на обща стойност 1250€, като спечели 2440€ от третия опит. Казиното обаче анулира всички печалби, позовавайки се на дублираща се сметка, и възстанови само последния депозит от 250 €. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че казиното е предоставило доказателства за дублиращи се акаунти, следователно действията на казиното са били оправдани и жалбата е отхвърлена.
Здравейте.правя 3 депозита 1250e в това казино.не вземам бонус...загубих 2 първи депозита и направих и 3-ти и спечелих 2440e.казиното анулира всичките ми печалби, защото казват, че имам дублиращ се акаунт и той взе всички печалби от моята сметка и ми върни само последния ми депозит(250e)!!!!защо ме оставяш да играя през всичките тези дни??защо не плащаш депозитите си??защо не плащаш печалбите си?чатя с тях в чат на живо, но ми казват същото...че сметката ми е дубликат и ми плащат само последния ми депозит..така че искат да ми откраднат парите!!!!моля, помогнете ми.Благодаря...сметката ми е отворена и имайте само 250e от последния депозит
Уважаеми papakaliatis34,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Да. В дома ми идват приятелите ми и семейството ми и играят всички заедно и, разбира се, използват моя wifi. Не ме питайте за потвърждение. Играя всички игри слотове и спортове и да, разговарям с тях в чат на живо, но нищо.
Бихте ли могли да уточните дали вашето семейство и приятели вече са имали акаунти в казиното преди?
Залагали ли сте на същите мачове като членовете на семейството и приятелите ви?
Да, разбира се.
Не, те не залагат в едни и същи игри
Бихте ли споделили комуникацията между вас и поддръжката на казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Какво точно означава, господине? какво имате нужда от мен, моля? Правя чат на живо преди 10 дни, но не приемам отговор..
добре..изпратих последния си чат преди 10 минути във вашата електронна поща, сър...моля, проверете..благодаря
Благодаря ви много, papakaliatis34, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви papakaliatis34, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Vave Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми papakaliatis34,
Извиняваме се за забавянето при разглеждането на жалбата ви.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е затворен в съответствие с нашите правила, тъй като дублиращите се акаунти са строго забранени. Средствата във вашата сметка обаче остават непокътнати и вие можете да ги изтеглите.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ с процеса на теглене, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
С най-добри пожелания, Vave Casino
Трябва да обясня, че акаунтът ми, разбира се, не е дубликат..всички мои приятели имат акаунт в казино vave и посещават домовете си и играят всички заедно..казвате, че акаунтът ми е дубликат..така че трябва да покажете това на мен и гуруто на казиното. .ако всички играчи печелят, можете да кажете същото и да не им плащате..моят въпрос е защо ми позволявате първо да направя 3 депозита? защо не затваряте акаунта ми, когато загубя парите си? защо затваряте акаунта ми, когато спечеля малко пари??отговори ми и ми покажи, че имам дублиран акаунт..Благодаря
Уважаеми представител на Vave Casino , за да предотвратите по-нататъшни дублиращи се обвинения в акаунти, бих препоръчал да преминете през процедурата за проверка с всеки от акаунтите, дори до степента на видео проверка да се извършва едновременно за множество акаунти, за да предотвратите всякакви измами. Ако това е възможно, то трябва да докаже, че сметките са на различни хора и трябва да е задоволително. Надявам се, че ще успеем да постигнем компромис. Благодаря ви предварително за преразглеждането!
Уважаеми papakaliatis34,
Когато се регистрирахте в нашата платформа, вие се съгласихте с нашите Общи условия:
4.1. Всеки регистриран клиент може да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт за семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лицата, свързани по друг начин с клиент, няма да имат право да се регистрират на уебсайта.
4.2. Създаването на множество потребителски акаунти от играч може да доведе до прекратяване на акаунтите и спиране на всички изплащания. Моля, имайте предвид, че казиното си запазва правото да откаже възстановяване на депозит, в случай че бъде открит дублиран акаунт. Играчът няма право да предоставя достъп до своя потребителски акаунт или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни. Уебсайтът може да се използва само за лични цели и не трябва да се използва за каквато и да е търговска печалба.
Също така бихме искали да потвърдим, че все още запазвате възможността да теглите средства от сметката си.
Питър, що се отнася до доказателствата относно дублирани акаунти, моля, изяснете дали трябва да предоставим тези доказателства директно на вашия имейл за преглед?
С най-добри пожелания, Vave Casino
Имате само 250 евро в моята сметка от последния депозит... и разбира се, покажете ни продължителността на сметките...
Уважаеми представител на Vave Casino , можете да предоставите всякаква информация на моя имейл ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви!
Уважаеми всички,
Бихме искали да ви информираме, че сме изпратили доказателствата относно жалбата на Peter по имейл. Оценяваме вашето търпение, докато работим за разрешаването на този въпрос.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Казино Vave
Благодаря ви, че ми предоставихте доказателства за представителя на Vave Casino .
Уважаеми papakaliatis34 , казиното ми предостави доказателства за дублиращи се сметки. Както споменахте, че играете заедно с приятели, това също може да се счита за тайно споразумение, тъй като казината имат много строги правила относно играчите, които споделят тактики или средства. Препоръчвам да намерите по-добър начин да прекарате времето си с приятели от групова хазартна сесия, тъй като това може да доведе до подобни ситуации в бъдеще, тъй като е трудно да се определи дали играете небрежно или става въпрос за синдикат. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
