НачалоЖалбиVave Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Vave Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 2 460 $

Vave Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 6.11.2023 | Случаят е приключен : 7.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство се натъкна на проблем с Vave Casino, където тегленето му от над $2k беше анулирано след значителна печалба. Играчът е депозирал и е играл със собствените си пари и също е използвал някои бонуси. Казиното заяви, че печалбите са анулирани поради превишаване на максималния разрешен залог по време на игра с активен бонус. Въпреки опитите ни за посредничество, казиното не отговори на исканията ни за повече информация. Трябваше да затворим жалбата като неразрешена, което можеше да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да подаде жалба до органа на Gaming Curacao.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Печалбите ми бяха конфискувани, след като имах максимална печалба.


Така че депозирах $296,82 в BTC и играх, докато балансът ми надхвърли $2k.


Изтеглих парите, но плащането се забавяше 3 дни. След 3 дни получих този имейл, който нямаше никакъв смисъл.


Не играех с бонус пари, това бяха мои собствени пари, когато ударих много, те не искаха да изплатят печалбите.






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sensei47,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vave Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Осребрявали ли сте преди това някакви бонуси в акаунта си в казиното или бонуси са били присъдени автоматично в акаунта ви?
  • Бихте ли споделили екранна снимка на историята на вашите бонуси?
  • Можете да го публикувате тук или да изпратите информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, прегледайте нашата статия за бонусите: https://casino.guru/casino-bonuses

„Бонусът представлява форма на награда, която получавате за откриване на сметка в казино, депозиране на пари или залагане с реални пари. Най-често срещаната форма на бонус е кредит, с който можете да играете и който след изпълнение на определени условия ще бъдат кредитирани във вашата сметка."

Всичко, класифицирано като „промоция" от екранните снимки, които сте изпратили, ще попадне в тази категория. Ако от вас се изисква да изпълните изискване за залагане, това вероятно е бонус.

Моля, уведомете ме по-подробно при какви обстоятелства сте стигнали до печалбите си, ако трябва да считаме печалбите ви за истински пари и да продължим с разследване.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, залагах с моите $296,82 и взех някои бонуси, които ми дадоха няколко долара, заложих на тях. Спечелих максималната печалба от игрите и след това изтеглих над $2k и те анулираха тегленето ми, защото казаха, че не мога да играя никакви игри с включени бонуси, което нямаше смисъл за мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да споделите историята на депозитите си и да подчертаете кой депозит е довел до печалба в казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Сигурен. Прикачих снимка на моите депозити

Както можете да видите, извърших корекция на баланса и показва $2318,99, но аз го премахнах до баланса, който депозирах, който е $318,09.


Това изглежда като измама, тъй като не успях да изтегля печалбите си.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Според историята на транзакциите депозитът е направен на 3 ноември в 13:12.

Бихте ли уточнили кога са активирани бонусите, цитирани в имейла на казиното? file

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Разбира се, ето го. Можете да видите времето на издаване на бонуса, но не казва кога е активиран. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Sensei47, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, Sensei47!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

@Vave Casino там ли си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Решихме да удължим таймера, тъй като изглежда, че започваме да установяваме контакт с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, извиняваме се за забавянето.

Трябва да ви информираме, че печалбите бяха анулирани поради превишаване на максимално допустимия залог по време на игра с активен бонус. Това действие е предприето в съответствие с правилата. Сумата на печалбите е намалена до нивото на първоначалния депозит, използван за активиране на предоставения бонус. Извиняваме се за неудобството и разчитаме на вашето разбиране в тази ситуация.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка, за да изясним всякакви въпроси или за допълнителна информация. Ние сме готови да отговорим на всички ваши запитвания и да предоставим необходимото съдействие. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Работата е там, че купих бонус с депозираните пари и спечелих максималната печалба. Вие посочихте играта, нямах бонус за слота, на който играх, че спечелих, имаше различен слот.


Също така, защо не блокирате по-високите залози или покупките на слота, когато бонусът е включен?


Много несправедливо, ще докладвам на отдела за лицензиране на Кюрасао, ако парите не ми бъдат върнати.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Vave casino, бихте ли ми изпратили логовете на играта и да изясните кой бонус е бил взет от играча? Моят имейл е pavel.k@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Sensei47, съжалявам, че го казвам, но изглежда, че не мога да ти помогна повече тук. Казиното пренебрегна последните ни съобщения и не можем да се опитаме да разрешим случая без тяхното съдействие. Сега съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена, което ще понижи рейтинга на казиното, което може да ги мотивира да участват в тази и други жалби. Казиното ще може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Междувременно бих искал да ви препоръчам да подадете жалба до органа на Gaming Curacao. Не можем да потвърдим дали казиното наистина е лицензирано от тях, но си струва да опитате. Моля, изпратете жалбата си на info@gaming-curacao.com . Ако получите нещо ново от казиното или отговор от регулатора, моля, уведомете ме. Моят имейл е pavel.k@casino.guru .


с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Решихме да отворим отново тази жалба, защото получихме отговора от казиното. Беше заявено, че играчът е нарушил максималния залог, но казиното не можа да предостави никакви доказателства в момента. Sensei47, казаха ни, че трябва да се свържете support@vave.com за получаване на история на залагания. Може ли, моля, да го направиш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Павел,


Благодаря ви за повторното отваряне на случая, ще предоставя цялата история на залаганията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Интересно е, но не мога да видя историята на транзакциите си през 2023 г., няма смисъл. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Казаха ни, че трябва да го поискате от поддръжката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sensei47,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини