Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на неизвестен бонус срок. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Здравейте,
Спечелих общо над 4k с втория бонус във Vave и изплатих около 3,8k.
След това тегленето беше отменено и вторият ми депозит беше възстановен и изплатен. След това акаунтът ми беше блокиран.
Според поддръжката не съм нарушил правилата и условията на бонуса. Обърнах голямо внимание на това. Бях обвинен в измама и според правилата и условията печалбите могат да бъдат конфискувани при най-малкото съмнение.
Поисках допълнително обяснение. Обаче ми съобщиха само, че решението е окончателно. Дори след многократен контакт не ми беше дадена точната причина.
Поддръжката само намекна, че стилът ми на игра е очевиден и не й беше позволено да ми каже повече.
Дори стриймърът , който ме препоръча, не получава отговор или причина.
Здравей H90H90,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vave Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Казиното уточни ли кое точно условие сте нарушили, докато играете с бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Последно се опитах да се свържа с тях по имейл на 19 януари. Отново поисках изявление спрямо коя точка от правилата и условията (не бонус условията) трябва да е нарушена. Винаги съм получавал един и същ отговор от предишни имейли, отнасящи се до тяхната строга политика за борба с измамите. Никога не е имало проверка.
Уважаеми играчи,
Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт беше закрит и печалбите бяха извадени от него в съответствие с нашата стриктна политика за борба с измамите.
В съответствие с нашата стриктна политика за борба с измамите, компанията си запазва правото да прекрати потребителския акаунт и да спре всички изплащания на играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия.
Със съжаление ви съобщаваме, че решението е окончателно.
Можете да намерите повече подробности в нашите Общи условия, следвайки тази връзка: https://vave.com/information/terms-and-conditions
Благодаря ви H90H90 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми H90H90,
Толкова съжалявам да чуя, че вашите средства са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Vave Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Vave,
Бихте ли обяснили защо печалбите на играча са анулирани?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Скъпи Аронидос,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru