Играчът от Франция поиска теглене след победа, но му беше казано първо да изпълни изискването за залагане. След като изпълни изискването, тегленето на играча е изчакващо за един ден, въпреки че казиното обещава незабавни тегления. Жалбата беше разрешена, когато пристигна оттеглянето на играча.
Заложих 200 €, спечелих 100 € и след това тегленето ми беше отхвърлено, защото първо трябваше да заложа 3 пъти депозита. Като например!? След това го направих, за щастие балансът ми остана подобен и тегленето ми е в очакване за един ден, когато трябваше да бъде моментално. Тегленето му е 322 USDT, което трябва да е автоматично.
Наистина се страхувам да не си върна парите, поддръжката на клиенти е напълно безполезна, както и сървърът на discord.
Здравей bsnz01,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vave Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Така че те никога не са искали никаква проверка. Направих депозит от 210 USD, без никакви бонуси. Влязох в рулетка на живо и имах късмет. Имах баланса си в 325 USD и изпълних изискването за залагане (което също намирам за досадно). Последният път, когато говорих, беше днес и те казаха, че „финансовият отдел се грижи, те ръчно проверяват всички тегления". Наистина ме е страх, мисля, че ще загубя всичко.
Оттеглянето ми продължава да се отхвърля. Чувствам, че не получавам пари обратно, моля, помогнете
Причина за отказа: „Забелязахме, че някои от вашите залози са поставени на взаимно изключващи се резултати. Поради това не успяхме да обработим вашата заявка за теглене. Средствата бяха върнати във вашата сметка. Моля, обяснете причината зад вашето модел на залагане. След като се убедим, че използвате този акаунт за истински игрови цели, ще прегледаме акаунта ви и ще обмислим връщането на пълен достъп. Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството."
В крайна сметка оттеглянето ми беше прието и изпратено. Получих средствата си.
Уважаеми bsnz01,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
