Скъпи kajaedhesangji,
Въпреки че разбирам, че вашето потребителско изживяване в тази ситуация не е било оптимално, но има някои точки, които трябва да имате предвид.
Въпреки че знам, че това ви е било съобщено и преди, обичайна практика в много казина е да имате максимални печалби или лимити за теглене за бонуси без депозит. Във вашия случай максималната печалба е €50, която сте получили. Горещо препоръчвам да прегледате правилата и условията на всеки бонус, преди да го поискате, за да избегнете бъдещи разочарования. Понякога бонусите може да не са толкова доходоносни, колкото изглеждат първоначално.
Разбирам желанието ви да изтеглите печалбите си, но както споменахме по-рано, екипът на казиното беше задал по-висок минимален лимит за теглене. Въпреки че съм съгласен, че лимитът от €100 може да е по-висок от стандартния в повечето други казина, екипът на казиното в крайна сметка го коригира след комуникация с вас, позволявайки ви да изтеглите печалбите си, което според мен беше подходящото действие.
Още веднъж потвърждавам, че вашето потребителско изживяване в тази ситуация не е идеално. Въпреки това, като се има предвид, че сте получили печалбите, на които сте имали право, считам, че жалбата ви е била ефективно разгледана и решена.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
Dear kajaedhesangji,
Although I understand that your user experience with this situation was not optimal, but there are some points to consider.
While I know this has been communicated to you before, it's common practice in many casinos to have maximum winnings or withdrawal limits for no-deposit bonuses. In your case, the maximum winnings were €50, which you received. I strongly advise reviewing the terms and conditions of any bonus before claiming it to avoid future disappointments. Sometimes bonuses may not be as lucrative as they initially seem.
I understand your desire to withdraw your winnings, but as previously mentioned, the casino team had set a higher minimum withdrawal limit. While I agree that the €100 limit might be higher than what's standard in most other casinos, the casino team eventually adjusted it after communicating with you, allowing you to withdraw your winnings, which I believe was the appropriate action.
Once again, I acknowledge that your user experience in this situation fell short of ideal. However, considering that you received the winnings you were entitled to, I believe your complaint was effectively addressed and resolved.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
