Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта си, но не си спомня кога е направено искането. През това време те бяха загубили приблизително 1000 € и попитаха за възможността да възстановят средствата си. Екипът за оплаквания удължи периода на комуникация, но в крайна сметка играчът потвърди, че вече не се нуждае от помощ и призна, че шансовете за възстановяване на парите са нулеви. Следователно жалбата беше отхвърлена според потвърждението на играча.
здравей
Многократно съм молил това онлайн казино да затвори акаунта ми за доста време. За съжаление не помня кога съм направил заявката. През това време загубих около 1000€. Има ли начин да си върна парите?
Уважаеми Mxxxi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
добър ден
Благодаря за обратната връзка. Няма да свърши работа. Парите ги няма, примирих се с това. животът продължава.
MfG
Уважаеми Mxxxi, можете ли да потвърдите, че вече не се нуждаете от нашата помощ и че можем да затворим тази жалба?
С настоящото потвърждавам, че вече нямам нужда от вашата помощ и че можете да затворите случая. Шансовете за връщане на парите са нулеви. Благодаря все пак.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
