Играчът от Онтарио имаше проблем с това, че казиното не кредитира потвърден блокчейн депозит в сметката му. Той твърди, че депозитът е потвърден в блокчейна, но не е отразен в акаунта му. Опитахме се да помогнем на играча, като поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Депозитът е потвърден в блокчейн в 2:00, те не кредитират сметката ми. Пускат ме наоколо. Изпратих го на моя правилен портфейл btc vave, имам снимката и доказателството и те разбъркват парите, защото мисля, че са разорени. Маркирайте ги
Уважаеми cmambelli24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни депозити преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте използвали правилния адрес на криптовалута?
Освен това, моля, публикувайте екранна снимка на историята на вашите депозити тук в тази тема.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря ви много за отговора, cmambelli24. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
