Играчът от Ирландия съобщи, че има проблеми с казино Vave. След някои успешни тегления те се сблъскаха със забавяния и акаунтът им впоследствие беше деактивиран. Казиното заподозря играча в измама и конфискува оставащия им баланс без никакво обяснение. Жалбата беше обсъдена вътрешно и се стигна до заключението, че Casino.Guru ще приеме претенциите на казиното. Жалбата беше приключена като отхвърлена.
здрасти Депозирам и играя в казино Vave. Правя добра печалба и те плащат малко теглене. След това правят забавяне. Отивам на Live Support и питам какъв е проблемът, а те ми казват, че ще изпратят имейл. Опитвам се да вляза по-късно и акаунтът ми е деактивиран! Връщам се към поддръжката на живо и те ми казват, че ще получа имейл. Имейлът идва по-късно и казва „сметката е заподозряна в измама, балансът е конфискуван"! Без обяснение или доказателство за тази "измама", която, разбира се, не съм извършил, просто играя техните игри.
Скъпи додждож,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vave Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Акаунтът е отворен преди около 6 месеца, но е активна игра от преди около 2 седмици. Играл на слотове (най-вече бонус покупка) и казино на живо (най-вече блекджек). Никога без бонус
Благодаря ви много, dogedoge, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей dogedoge,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Vave да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Vave,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран и средствата са конфискувани?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Отново отворихме тази жалба по искане на Vave Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпи dogedoge,
Искрено се извиняваме за забавянето на нашия отговор.
Що се отнася до закриването на вашия акаунт, изглежда, че той е бил деактивиран поради измамна дейност. Нашите доставчици откриха преброяване на карти, което попада в раздел 10 от нашите правила и условия: „Компанията има строга политика за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: разработване на стратегии, насочени към неверни печалби. " Докладът от нашия доставчик беше прегледан и потвърден от нашия отдел AML.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания, Vave Casino
Уважаеми казино Vave,
Благодаря Ви за бързия отговор.
Ние не считаме броенето на карти за измама, тъй като играчът играе играта, както е предложена. Въпреки че са били в състояние да правят залози с RTP по-висок от 100%, ние не смятаме, че отговорността за характеристиките на играта като RTP трябва да бъде на играча. Ние вярваме, че броенето на карти не е измама и има лесно предотвратяване на това: разбъркване на картите по-често и използване на множество тестета карти.
Затова бихме искали да попитаме казиното дали може да преразгледат този случай.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми всички,
Оценяваме вашата загриженост и бихме искали да ви уверим, че приемаме всички доклади сериозно. Искаме да подчертаем, че нашите правила строго забраняват всяка форма на нечестна игра или манипулиране на резултатите от играта.
Подобно поведение наистина е против правилата не само в нашето казино, но и във всяко уважавано заведение за хазарт, включително наземните казина.
Ние се ангажираме да осигурим честно и приятно игрово изживяване за всички наши играчи.
С най-добри пожелания, Vave Casino
Уважаеми казино Vave,
Благодаря ви за отговора.
Вярваме, че на играча трябва да бъде платено изцяло. Дали искате да закриете акаунта на играча е единствено ваше решение. Бих искал любезно да ви помоля да преразгледате този случай, ако не успеете да платите на играча, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което ще доведе до понижаване на рейтинга на нашия уебсайт. Надявам се да постигнем взаимно съгласие.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми всички,
Изпратихме допълнителен файл на Стефан за преглед. Молим Ви да разгледате тази жалба, като вземете предвид заключението, предоставено от доставчика.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С най-добри пожелания, Vave Casino
Уважаеми казино Vave,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Ще ни трябва повече време, за да прегледаме предоставеното изявление на доставчика на играта. Ще отговоря тук веднага щом имаме заключение.
Оценяваме търпението ви.
Скъпи додждож,
Обсъдихме случая вътрешно и стигнахме до заключението, че ще приемем исковете на казиното. Повече подробности не могат да бъдат разкрити в момента. Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчваме да подадете жалба до регулатора.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
