Играч от Унгария съобщи, че акаунтът му във Vave е погрешно маркиран като дубликат след опит за теглене. Въпреки настояването му да бъде единственият потребител и да влиза само от един IP адрес, той не е получил никаква конкретна информация от казиното.
Здравейте, току-що се регистрирах вчера за vave и играх малко, не използвах бонус или нищо, опитах се да изтегля и получих имейл, че дублирах акаунта си, но не, влязох само от 1 Ip и живея сам така че никой не може да се регистрира от този имейл и никога преди не съм играл във vave, така че е недоразумение, опитах се да им кажа, но те не ми предоставиха другия имейл или ip адрес на акаунта или нищо
това е моят ip:38.180.19.208
Здравей taksony33,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vave Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали вашият акаунт в момента е отворен или затворен? Колко депозирахте там и казиното върна ли ви парите? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Предоставиха ли доказателства за множество сметки?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, да, затворено е и депозирах 600 долара и исках да изтегля около 1000, те ми върнаха депозираните 600 долара, но анулираха печалбите ми и не, казаха, че не могат да ми дадат никакви доказателства за това
„Със съжаление ви информираме, че не можем да предоставим никаква информация относно акаунти на трети страни от съображения за сигурност." казаха, че имам 2 акаунта, но не могат да кажат имейл адреса на другите, каква шега
Здравей taksony33 и благодаря за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви taksony33, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Vave Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да предоставите някакви доказателства за дублиращи се акаунти на моя имейл ( peter.c@casino.guru ).
Благодаря ти!
Здравейте, благодарим ви за запитването и за търпението. Оценяваме вашите въпроси и притеснения.
Вашият акаунт е затворен поради откриването на дублиращ се акаунт в съответствие с политиката за борба с прането на пари (AML). Ние обаче нямаме достъп до информация за това кой акаунт се счита за дубликат, тъй като това решение идва от преглед на AML.
Моля, обърнете внимание, че не можем да разкриваме информация за дублиращи се акаунти чрез нашия екип за поддръжка.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от повече информация, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние сме готови да ви предоставим цялата необходима помощ и да предоставим по-подробни обяснения, за да разрешим ситуацията ви.
Уважаеми екип на Vave Casino , бихте ли предоставили изявление от екипа за проверка на AML на моя имейл ( peter.c@casino.guru ), тъй като не можем да отхвърлим жалби без достатъчно доказателства.
Благодаря ви предварително за съдействието!
Поздрави, изглежда, че съм направил грешка в имейл адреса, който предоставих, бихте ли изпратили информацията още веднъж на моя имейл? ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително!
Благодаря ви много за предоставянето на доказателства, представител на Vave Casino .
Уважаеми taksony33 , казиното ми предостави извлечение от техния преглед на AML, което показва, че сте създали няколко акаунта. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
