Играчът от Грузия съобщи за проблем със заявка за теглене и неочаквано закриване на акаунт. Той не е поискал затварянето и е получил противоречиви причини от казиното за действието. Въпреки закриването на акаунта, той е бил уведомен, че тегленето му е одобрено, но не е получил никакви средства. Впоследствие проблемът беше разрешен, като играчът потвърди получаването на печалбите си. Ние, екипът по жалбите, маркирахме жалбата като „решена“.
Загубих някъде близо 2300 USD, отколкото ги спечелих обратно 2200 USD, докато опитвах тегления, първата заявка за теглене беше 2100 USD, втората 100 USD, казаха ми, че ще бъде възможно най-скоро, на опашката е, беше втори ден, казаха ми, че може да отнеме 3 дни, след като се опитах да вляза, акаунтът беше деактивиран, когато попитах защо са ми казали от последната ни комуникация, ги попитах.
Уважаеми tavstadiona,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Относно блокирането на вашия акаунт, можете ли да потвърдите, че сте поискали от казиното да закрие акаунта ви? Каква беше причината за искането ви за закриване на акаунт?
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, не, не съм поискал да затворя, първо ми изпратиха съобщение, че съм ги помолил да затворят (имам екранна снимка) днес ми изпратиха съобщение, че са го затворили заради пристрастеността ми към игрите, сега получих съобщение, че изплащането ми е одобрено, но все още не получи нищо
Уважаеми tavstadiona,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
