Играчът от Япония беше депозирал 1000 USDT и получи 100% бонус, което доведе до печалби. При заявка за теглене беше върната само сумата на депозита, акаунтът беше замразен и поддръжката остана без отговор. Прегледахме случая, свързахме се с казиното и открихме, че акаунтът е бил блокиран поради предполагаема злоупотреба с бонус и множество акаунти, свързани с едно и също устройство. Жалбата беше отхвърлена поради нарушаване на правилата и условията на казиното.
Използвах бонуса за първоначален депозит и депозирах 1000 USDT. Получих 100% бонус от 1000 USDT върху сумата на моя депозит. За щастие успях да спечеля с помощта на бонуса, така че кандидатствах за теглене.
Въпреки това, без никакво обяснение, беше върната само сумата на депозита ми от 1000 USDT и сметката ми беше замразена. Въпреки че изпратих имейл до поддръжката, не получих никакъв отговор. Може ли Casino Guru да помогне за разрешаването на тази ситуация?
Уважаеми tashirojun46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vavada Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
・Регистрирах се и направих плащане на 9 юли.
Когато поисках теглене на следващия ден, бяха върнати само $1000 и акаунтът ми беше блокиран.
- Не, не съм получил никакъв контакт от казиното и не съм получил отговор на моя имейл.
・Играх игри на живо със сумата на депозита и слот игри със сумата на бонуса.
Не съм подавал никакви документи, тъй като не са били поискани.
・Както споменах по-рано, няма комуникация, тъй като нямам начин да се свържа с тях.
Проверих казиното и намерих следните опции:
Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез някоя от тези опции? С какъв резултат?
Изпратих имейл до поддръжката.
Въпреки това не получих отговор и акаунтът ми беше замразен. Все още не знам защо е конфискуван.
Моля, препратете имейлите, които сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Ако сте получили някакви отговори от казиното след последния си пост, моля, препратете и тях. Извинявам се за неудобството.
Препратих вашия имейл. Моля те провери го.
Никакъв отговор от казиното.
Получихте ли някакво потвърждение от казиното, че са приели вашата заявка за теглене, имейл от казиното, потвърждаващ регистрацията на вашия акаунт, или автоматичен отговор от казиното?
Бихте ли го препратили на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?
Не получих имейл за потвърждение от казиното, че са одобрили заявката ми за теглене.
Получих имейл, потвърждаващ регистрацията на вашия акаунт, така че ви го препратих. Моля, потвърдете го.
Благодаря ви много, tashirojun46, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей tashirojun46,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Vavada Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Vavada Casino,
Бихте ли обяснили защо играчът е получил обратно само своя депозит и защо акаунтът му сега е блокиран? Освен това, можете ли да изясните защо играчът не е получил никакво съобщение от ваша страна относно потенциални нарушения на условията, които биха могли да доведат до блокиране на акаунта?
Здравей tashirojun46,
Бих искал да разкажа по-подробно за оплакването ви. Като начало акаунтът ви беше блокиран от нашата служба за сигурност за създаване на еднодневни акаунти за получаване на казино бонус оферти и допълнителна печалба.
Нашият екип по сигурността е открил редица акаунти със същото игрово поведение и други необичайни характеристики. Освен това открихме пресичане на устройства. Ще предоставим всички доказателства на модератора на жалбата.
Освен това проверихме всички наши пощенски кутии и контакти, посочени за комуникация на нашия уебсайт, и не намерихме вашето съобщение. Поради тази причина смятаме, че не сте се свързали с нас нито по имейл, нито чрез нашата услуга за поддръжка от този конкретен акаунт. Ще изпратим и екранни снимки на администрацията на проекта като потвърждение.
Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Vavada Casino.
Уважаеми tashirojun46,
След събиране на цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса - злоупотреба с бонус, открита от множество акаунти, създадени близо един след друг, свързани с открити пресичания на устройства, претендирайки същото бонуси, използване на едни и същи методи на плащане, депозиране на едни и същи суми и участие в една и съща или много подобна игра (включително игра на игри от същия доставчик на игри, поставяне на едни и същи суми на залагане и други прилики).
При тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината поддържат строга политика по отношение на случаи на множество акаунти или координиран геймплей, като този случай.
Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
