Vavada Casino Ревю

Акаунтът на играчката от Малайзия във Vavada е блокиран веднага след като е поискала теглене на 1 996 USDT, което е довело до конфискация на оставащия ѝ баланс от 4 111 USDT. Тя е получила само 170 USDT и твърди, че не е било предоставено валидно основание или доказателства за предполагаемото нарушение на „забранени стратегии“.

Печалбата на играча от Япония беше конфискувана, след като спечели с бонус пари във Vavada Casino. Той беше объркан от твърденията на казиното относно краткосрочното ползване и подобни сметки и смяташе, че конфискацията е несправедлива, особено след като е повлияла значително на живота му. Той поиска съдействие за теглене на печалбите си. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, които показаха, че закриването на сметката и конфискацията са извършени в съответствие с Общите условия на казиното. Тъй като правилата са били приложени правилно, жалбата беше отхвърлена и не е извършено изплащане.

Играчът от Хърватия се сблъсква с проблеми с тегленията от казино Vavada, където по-голямо теглене от 12 000 евро е само частично завършено при 7 450 евро, а друго от 4 000 евро е довело само до 500 евро. Въпреки че екипът за обслужване на клиенти твърди, че тези тегления са завършени, играчът изчислява, че му се дължи общо 8 050 евро.

Акаунтът на играча от Русия във Vavada Casino беше блокиран поради история на пристрастяване. След три години му беше позволено да създаде нов акаунт, но впоследствие той беше забранен и той поиска връщане на депозитите си в размер на общо 99 800 рубли. Той постави под въпрос решението на казиното да му позволи да играе въпреки предишното му ограничение. Екипът по жалбите прегледа доказателствата и заключи, че играчът не е разкрил хазартната си зависимост, когато е поискал закриването на предишния си акаунт. Освен това беше отбелязано, че е приел частично възстановяване на сумата от 49 700 рубли, което доведе до решението, че въпросът е уреден и не могат да бъдат подкрепени по-нататъшни искове. Следователно жалбата беше прекратена.

Играчът от Северна Македония съобщи, че Vavada BV не му е възстановила 70 000 евро и той твърди, че парите са били взети незаконно. Властите вече бяха намесени и въпреки че казиното призна грешката и предложи частично възстановяване на суми от 7000 евро и 5000 евро, и двете оферти бяха отхвърлени. Играчът твърди, че казиното функционира незаконно в Северна Македония, липсват процедури за борба с изпирането на пари и неоторизирано повторно отваряне на акаунт. След преглед на случая установихме, че жалбата се основава предимно на регулаторни и правни въпроси извън обхвата на нашата медиация и че няма достатъчно доказателства за неуспешно искане за самоизключване преди закриването на акаунта. Следователно жалбата беше отхвърлена, с препоръка да се продължи разглеждането на въпроса чрез съответните правни и регулаторни органи.

Играчът от Полша съобщи, че казино Vavada е игнорирало множество заявки за самоизключване, което му е позволило да създаде нови акаунти и да продължи да играе хазарт, докато е натрупвало оспорвани депозити на обща стойност приблизително 40 000 PLN. Въпреки предоставянето на доказателства за тяхната небрежност, казиното е отказало да възстанови тези вноски. Екипът по жалбите заключи, че казиното е внедрило мерки за самоизключване съгласно своите правила, но действията на играча, включително искане за пълно изтриване на данни и създаване на нови имейли за повторна регистрация, показват намерение за заобикаляне на самоизключването. Полуанонимният процес на регистрация в казиното усложнява ефективното самоизключване, тъй като позволява на играчите да създават нови акаунти с минимална информация. В резултат на това жалбата е отхвърлена и на играча е било препоръчано да използва инструменти като BetBlocker, за да предотврати бъдещи хазартни игри.

Играчът от Полша беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, след като казиното потвърди, че сумата за теглене е била успешно обработена. Отбелязахме оплакването като решено след потвърждението от играча.

Играчът от Бразилия изрази разочарование от обслужването на клиентите на казиното, тъй като е имал дълго време за чакане на отговори и безполезни взаимодействия. Освен това, той е срещнал проблеми при изтеглянето на приложението на казиното от Google Play Store. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването или да предостави решения поради липса на отговор от играча, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Полша спечели 7000 PLN и подаде заявка за теглене, но след опит да играе с оставащ баланс от 153 PLN, акаунтът му неочаквано беше блокиран. Той не беше наясно с действия, които биха нарушили условията за ползване на казиното. Казиното заяви, че блокирането е временно от съображения за сигурност и акаунтът му беше възстановен след извършване на необходимите действия. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за жалби обаче, жалбата не можа да бъде допълнително разследвана и беше отхвърлена.

Играчката от България се сблъска със забавяне при получаването на теглената от нея сума от 10 000 лева, която беше поискала на две вноски от по 5000 лева, поради предполагаема грешка в платежната система. Тя намери липсата на срок за разрешаване на проблема и неотзивчивата поддръжка за обезпокоителни, особено след като предишните ѝ тегления бяха обработени бързо. След подаване на жалбата, играчката по-късно отбеляза проблема като решен, което показва удовлетворение от резултата.