Vavada Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Хей, след като поискаха моето теглене и чакаха 10 часа за теглене, те решиха да блокират акаунта ми и да възстановят парите ми от депозита. Сумата за теглене беше 1660, върнаха ми около 360. Не ми дадоха никакво обяснение и не наруших буквално никакви правила.

В момента чакам около 1300 USD, които ми дължат.

Уважаеми rspsdatspec,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

не трябваше да правя kyc, тъй като бях блокиран и ми върнаха депозита, някои печалби чрез бонус, без лоша игра с бонуса, никога преди не е теглено. Те дори не ми дават причина за блокирането ми, те просто казват, че екипът по сигурността е решил да блокира акаунта ви.

Бихте ли уточнили с какъв бонус сте играли? В идеалния случай ми изпратете екранната снимка или връзката към този бонус.

Също така любезно ми препратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всякакви други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Хей, най-накрая ми казаха причината да ме блокират. Очевидно те подозират, че акаунтът ми е мулти акаунт без никакви доказателства между другото. Техните мотиви да мислят, че моята сметка е мултиакаунт е, защото изглежда има сходни характеристики на залагане с някой друг.

Искам да кажа, че това е лудост, този уебсайт може буквално просто да измисли нещо, без никакви доказателства между другото, само интуицията им, ако някой заслужава да му бъде изплатено или не, моля, помолете го за доказателството, гарантирам, че няма доказателство само спекулации. Ако могат да направят това с мен, могат да направят това с всеки.

Бих искал да напиша това още веднъж, преди да публикувам отговора си, тяхната технология, която решава кой има повече акаунти или не, не е причината да ме блокират, имам само един акаунт и те могат да потвърдят това. Те взимат решение, водят до спекулации и без действителни доказателства и ме блокират само защото акаунтът ми изглежда подозрителен според техните стандарти.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли?

Здравей Вероника, използвам vpn, което е позволено, играх слотове като book иwanted, които са разрешени. Моля, маркирайте vavada и им кажете да представят доказателства. Никакви правила не бяха нарушени от моя страна.

Благодаря ви много, rspsdatspec, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми rspsdatspec,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте

Акаунтът на г-н Rspsdatspec е блокиран от службата за сигурност на проекта поради нарушение на правилата на казиното (клауза 16.1.5.), а именно създаването на група акаунти с идентични параметри и поведенчески характеристики.

Спазването на правилата е в основата на нашия проект, поради което този акаунт е блокиран, печалбите са удържани и депозитът е върнат.

Всички доказателства са предоставени на Йозеф по имейл, представител на този форум.

Интересно, клауза 16.1.5 гласи: 16.1.5. Тайно споразумение или опит за тайно споразумение и/или намерение за тайно споразумение пряко или непряко с други играчи, докато играете на уебсайта;

Така че просто признавате, че сте блокирали някого без 100% доказателство, но по ваша преценка.

Между другото, бих искал да добавя, планът ми за залагане беше, ако загубя парите, тогава просто ще се върна към бонуса, който мога да поискам, ако загубя първоначалния си баланс, след като загубя основния си баланс, взех бонус баланса към добри rtp игри, за да извлечете максимума от изискването за 30x заложен бонус. Сега по логиката съм сигурен, че други хора са достатъчно умни, за да направят подобно на мен, и те вероятно са били изтрити точно както аз, като ме обвиняват в групови залагания или нещо подобно.

Потвърждавам, че получих доказателствата от екипа на казиното. Удължавам таймера със 7 дни, тъй като имам нужда от повече време за оценка.

Уважаеми rspsdatspec,

Завърших оценката и, за съжаление, трябва да отхвърля този случай. След преглед на цялата информация и доказателства има ясни индикации за връзка между този акаунт и други акаунти в базата данни. Затова считам действията им за основателни.

Имате пълното право да не се съгласите с моето мнение. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното.

С най-добри пожелания, Йозеф