НачалоЖалбиVavada Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

Vavada Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Vavada Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.4.2023 | Случаят е приключен : 25.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Ирландия е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих им имейл да блокират акаунта ми през март, тъй като имах проблем с хазарта в резултат на моята зависимост. Опитах се да вляза няколко седмици по-късно, влязох веднага и успях да депозирам над €1000, свързах се с тях чрез чат на попитайте защо акаунтът ми не е блокиран, те казаха, че първо съм създал друг акаунт и че те не знаят кой да блокират и затова акаунтът ми не е блокиран, след това казаха, че е, защото не съм заявил, че имам проблем с хазарта в имейла, както казах, казах в чата на живо, че имах проблем с хазарта, но те бяха готови да запазят акаунта ми отворен и непрекъснато споменаваха, че ще загубя всички бонуси, тъй като имах връщане на пари, вярвам, че те нарушават условията за отговорност за хазарта и условия, които доведоха до загуба на пари, които не можех да си позволя да похарча, признавам, че трябва да поема известна отговорност, тъй като депозирах, но както е посочено в правилата и условията, те имат мерки за безопасност на играчите, което не направиха и за мен, Работя в това казино от декември 2021 г. и най-голямата ми печалба беше €100 в казино на живо и €80 на слотове, има много по-добри казина с много повече за предлагане, но аз се бях изключил от и никога не успях достъп отново, за съжаление, този можех и поради пристрастяването си не можах да помогна да играя там, тъй като нямах достъп до други, защото самоизключването всъщност работи, само да добавя, че нямат опции за ограничаване, само самоизключване, което, както казах по-рано, направи дори не спирам достъпа до моя акаунт СТОЙТЕ ДАЛЕЧ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа martinshinea,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Междувременно проверих правилата и условията на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):


18.1. Можете да прекратите личния си акаунт, както и да премахнете вашето потребителско име и парола, като изпратите заявка по имейл на адрес: admin@vavada.net .
18.2. Вие оставате отговорни за всякакви и всички дейности във вашия личен акаунт от момента, в който изпратите заявката си за прекратяване на вашия акаунт, докато не получите потвърждение от нас, че акаунтът ви е затворен и изтрит.


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, martinshinea, за твоя имейл. За съжаление, без никакви подкрепящи доказателства, не можем да продължим с вашата жалба. Препоръчваме на всички играчи, които планират да поискат самоизключване, да пазят записи на кореспонденцията си с казиното като доказателство. Извиняваме се за неудобството, което това може да причини, и се надяваме, че това служи като напомняне да пазите записи на цялата комуникация за бъдещи справки.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема martinshinea,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини