Непълнолетният играч от Австрия депозира около €2000 в Vavada Casino, но му беше отказано възстановяване поради клаузата на политиката на казиното. Играчът твърди, че политиката на казиното трябва да е в съответствие със закона, особено след като лицензът на казиното не е валиден в Австрия. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Здравейте, депозирах приблизително €2000 в Vavada Casino, всичко може да се провери със снимкови доказателства. Аз обаче съм непълнолетен и поисках депозитите си обратно, само за да бъда насочен от казиното към клауза 6.5.6 от тяхната политика, която гласи, че те имат право да задържат парите и не трябва да ги връщат, тъй като грешката е моя. Това е недопустимо, тъй като законът предвижда друго и тяхната политика трябва да е в съответствие със закона. Освен това казиното работи с лиценз от Кюрасао, който дори не би бил валиден в Австрия, което е още един аргумент. Основната ми грижа е, че съм непълнолетен и искам парите ми да бъдат възстановени, но казиното отказа. Първоначално поискаха да изпратя паспорта си и банковата дейност, от която е направен депозитът; Подчиних се, но отговорът беше препратка към тяхната политика.
Уважаеми Heisenberg1337,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, имайте предвид, че хазартът на непълнолетни е строго забранен във всички казино заведения, както физически, така и онлайн. Като непълнолетен нямате право да участвате в хазартни игри. Съгласно правилата и условията на Vavada Casino:
4.1. Ако сте на възраст под 18 години или сте под законовата възраст за участие в хазартни игри в съответствие със законите на юрисдикцията, приложима за вас („Допустима възраст"), не можете да използвате услугите, предоставяни на уебсайта. Използвайки услугите, достъпни на уебсайта, лице, което не е достигнало допустимата възраст, нарушава условията за ползване на уебсайта. Запазваме си правото да поискаме доказателство за възраст от вас по всяко време, за да гарантираме, че лица, които не са достигнали допустимата възраст, както е предвидено в законите на страната, в която пребивават, не използват услугите, предоставяни от уебсайта. Компанията има всички правни основания да закрие вашия акаунт и/или да откаже предоставянето на услуги, ако не бъде предоставено доказателство за възраст или ако Компанията подозира, че лице под законовата възраст използва уебсайта.
Правилото, което споменахте, гласи следното:
6.5.6. Ако датата на раждане, която сте задали във вашия личен акаунт, не е вашата истинска дата на раждане, възстановяване на изразходвани средства няма да бъде възможно.
Що се отнася до лиценза на казиното, за съжаление, ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Бихте ли посъветвали дали някога сте подавали документи за потвърждение на самоличността си в казиното? Бихте ли потвърдили, че сте попълнили профила си и сте предоставили правилната дата на раждане?
Ще бъдете ли така любезен и ще ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
