Играчът от Финландия се е опитал да се самоизключи от казиното. За съжаление, дори ако акаунтът е бил спрян първоначално, играчът е успял да го отвори отново няколко дни по-късно. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам проблем с хазарта. Поисках да затворя казиното на 2 ноември 2022 г. и ясно посочих причината като проблем с хазарта. Те затвориха акаунта, но след няколко дни успях да го отворя отново чрез чат. Казиното рекламира отговорност в своите правила и условия, но те са ненадеждни и такова казино не трябва да бъде позволено да съществува. Искам всичките си депозирани пари обратно.
409/5000
Уважаеми rde971,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Виждам от препратените екранни снимки, че споменахте проблем с хазарта, когато поискахте постоянно самоизключване от чата на живо. Бихте ли посочили точните дати, когато сте поискали самоизключване и сте отворили отново същата сметка в казиното? Завършили ли сте успешно проверката на KYC или поне сте попълнили напълно цялата информация във вашия казино профил?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поисках закриване на акаунта на 2.11.2022 г. и го затвориха. Успях да отворя акаунта отново на 7.11.2022 г. Vavada не изисква KYC идентификация, но бях попълнил информацията за акаунта с моето име, телефонен номер и домашен адрес.
Обещаха да ми върнат 482 евро, т.е сумата, която внесох след откриването на сметката. Сега чакам да ми върнат сумата.
Благодаря Ви за актуализацията. Бихте ли препратили съответното съобщение, по време на което ви е обещано възстановяване на сумата, на petronela.k@casino.guru ?
Здравейте, изпратих снимките на имейл от разговора в чата.
Благодаря ви много за препратените екранни снимки. Виждам, че вашата заявка е одобрена на 11 ноември, така ли е? Моля, изчакайте няколко работни дни за обработка. Вашият акаунт блокиран ли е сега?
Заявката ми беше приета точно на 10.11. И да, акаунтът ми вече е блокиран, сега чакам имейл от тях относно това възстановяване.
Здравей rde971,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
