Играчът от Япония се сблъска с блокиран акаунт малко след като се регистрира и спечели с бонус. Въпреки изпълнението на изискванията за залагане, искането за теглене доведе до обвинения от страна на казиното, които играчът оспори. Екипът по жалбите проучи проблема и получи доказателства от казиното, които подкрепят техните твърдения за измамна дейност. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради потвърждаване на некоректно поведение.
Преди около 10 дни се регистрирах и получих бонус, който използвах, за да спечеля на слот игра.
След като изпълних изискванията за залагане и играх адекватно, изпратих заявка за теглене, само за да установя, че акаунтът ми е блокиран.
Мислейки, че това е грешка, се обърнах за поддръжка и получих имейл с обвинения, за които не знаех. Прилагам съдържанието.
Бихте ли могли да се свържете с казиното и да помогнете за разрешаването на този проблем?
Скъпи niipoppo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Блокирали ли са сметката ви в казиното поради подозрения за лов/злоупотреба с бонуси?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно блокирания акаунт? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
KYC не се изисква и не е преминат
Играех сам, без семейство или приятели наблизо.
Получих имейл, че създавам еднодневен акаунт. Ще препратя кореспонденцията с казиното за повече подробности. Моля, потвърдете.
Здравей niipoppo ,
Вашият акаунт беше блокиран от нашата служба за сигурност за създаване на множество еднодневни акаунти за злоупотреба с казиното.
Идентифицирахме редица модели, които ясно показват измамна дейност.
В този случай сме ви възстановили депозита. Печалбите обаче не подлежат на връщане.
Освен това сме готови да предоставим на екипа на Casino Guru всички доказателства. Бихте ли споделили имейл адреса, на който да изпратя файла? Благодаря Ви предварително!
Благодаря ви много, niipoppo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви, Vavada Casino!
niipoppo , ще проучим и ще се върнем с отговор следващата седмица. Благодаря ви за търпението!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
