Играчът от Словения, след като призна, че е пристрастен към хазарта и загуби 3000 евро, поиска възстановяване на загубите им. Казиното отговори, като закри акаунта си, позовавайки се на пристрастяващо поведение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Поздравления
А именно започнах да залагам на вавада и като зависим загубих около 3000 евро. Блокираха ми акаунта с мотива, че съм зависим. Сега въпросът ми е дали имам право да върна платените средства и как да го направя. След като помолих казиното да ми помогне и да ми върне парите, те ме блокираха поради пристрастяване.
Уважаеми Дедерага,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че първо сте загубили всички пари и едва след това сте информирали казиното за проблема си с хазарта?
Ако случаят е такъв, страхувам се, че не сме в състояние да помогнем и нямате право на възстановяване на средства. Ние вярваме, че казината са задължени да възстановяват само депозити, които са направени, след като играчът е подал молба за самоизключване и казиното не е успяло да закрие сметката му, което не изглежда да е така тук.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
