Сметката на играча от Русия беше блокирана поради обвинение в измамни действия. По-късно стана ясно, че акаунтът на играча е бил блокиран само временно, тъй като казиното е било уведомено от своя доставчик на игри за предполагаемото използване от играча на стратегии за броене на карти в Блекджек. По-късно акаунтът на играча беше деблокиран. Жалбата е приключена като „Решена“.
23 ноември 2021 г. Създадох акаунт в казино Vavada. За няколко часа направих три депозита на обща стойност 5727$. Всички те бяха загубени за три-два часа в Black Jack на масите в казиното на живо. Останалите пари след сесията бяха 80$ реални пари. Изгубих ги няколко дни по-късно. На 1 декември исках да проверя дали 10% връщане в брой са кредитирани по сметката ми. Установих, че казиното блокира достъпа до моя акаунт. След молбата ми към личния ми мениджър в telegramm чат получих следващото обяснение. Той ми каза, че съм нарушил няколко правила на казиното, всъщност той ме обвинява в измама (т. 16.5 и 16.1.6 от техните правила на сайта). Когато помолих мениджъра да ми предостави доказателства, той каза, че казиното няма да предостави никаква информация относно моя случай и че посочването на елементи от правилата е повече от достатъчно за мен.
Уважаеми arakelov1976,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден преди това?
Бяхте ли информирани конкретно кое правило е нарушено и защо акаунтът ви е спрян? Проверих общите условия за гореспоменатите параграфи, но те са твърде неясни и се отнасят до твърде много възможни тайни споразумения.
( тук )
„16. ИЗМАМА, ИЗМАМА, СГЛЕД И ПРЕСТЪПНА ДЕЙНОСТ
...
16.1.6. използване на специални стратегии за игра за незаконна печалба или пране на пари.
...
16.5. Компанията има право по всяко време без предизвестие да откаже достъп до Уебсайта или да спре достъпа до Личния акаунт, ако подозираме измамна дейност. Ние нямаме задължение да ви върнем или компенсираме средствата, депозирани във вашата сметка към този момент. Може да докладваме на съответните органи и вие сте задължени да си сътрудничите с Компанията в процеса на разследване."
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря, arakelov1976, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми arakelov1976,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Vavada Casino да се присъедини към тази тема и да изясни ситуацията. Всички подходящи доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Здравей arakelov1976! Нека ви обясним причината за нашето решение, особено причината за блокирането на акаунта. Нашите колеги получиха имейла от доставчика на Evolution Gaming, в който се казва, че сте използвали тактиката на противоположните залози, но това не е позволено (посочено в нашите Общи условия: 16.1.6 и 16.5.).
Въз основа на тази информация ние проверихме играта ви сами и открихме признаци на забранена тактика, поради което акаунтът ви беше блокиран.
В такъв случай сме готови да направим допълнителни усилия и да деблокираме акаунта при условие, че няма да извършвате повече незаконни действия. Ние ще следим играта ви и в случай на многократно използване на тактиката на противоположните залози ще бъдем принудени да блокираме акаунта ви за постоянно и да анулираме вашите печалби и депозити.
Добър ден, Андрей!
Радвам се да чуя, че акаунтът ми вече може да бъде деблокиран. Все още имам въпроси относно текущия случай. Представителят на казиното съобщи тук, че съм използвал тактиката на противоположните залози. Представителят каза още, че тази информация идва от Evolution и че тази тактика е забранена според правилата на казиното Vavada. Наистина искам да прочета оригинала на това писмо, но се съмнявам, че това писмо някога е съществувало, поне със съдържанието, интерпретирано от казиното. Бих искал да поясня откъде имам такива съмнения. Противоположните залози, според мен, са залозите на противоположните шансове в игри като Бакара или Рулетка. Признавам, че може да има някои обстоятелства, при които лицето може да бъде заподозряно в измама, ако заложи на банкер или играч в Бакара. Но не мога да разбера какво общо има това с мен? Не съм играл игри с карти, където тези залози са били възможни. Никога не съм чувал за възможността за противоположни залагания в слотове или BJ маси от доставчика на Evolution. Бих искал да получа разяснения по този въпрос, защото всъщност бях обвинен в измама и след това просто получих обяснение за противоположни залози. Ще бъда благодарен на казиното, ако предостави доказателство за съществуването на писмото от доставчика на Evolution, както и доказателство за дейността на моя играч, използвайки противоположни залози. Ако бях загубил депозита си в играта, където бяха възможни противоположни залози, тогава същността на подозрението щеше да ми бъде ясна. Но 99,8% от парите ми бяха загубени на маси BJ, само няколко долара истински пари и бонус за добре дошли в слотове. Отговорът на казиното поне се нуждае от пояснение. И разбира се въпросът за връщането на пари в брой все още остава в сила.
Здравейте. Не можем да публикуваме имейла на доставчика в тази жалба поради обективни причини, но сме готови да го донесем на администратора на сайта за представяне и потвърждение на нашите думи. Моля, кажете ни на кого можем да изпратим този имейл?
Ние също така възнамеряваме да разрешим това оплакване възможно най-бързо и не искаме да създаваме неудобства на играча.
Благодаря ви, екип на Vavada Casino, за отговора. Всяка подходяща информация може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru . Освен това, бихте ли отговорили на притесненията на arakelov1976 относно офертата за връщане на пари?
Arakelov1976, прекрасно разбирам опита ти и въпросите ти. Но решението за блокиране е взето поради уведомление от доставчика за нарушение на условията на играта, което не можем да пренебрегнем. Доставчикът ни писа САМ, но ние ще се опитаме да разрешим проблема ви възможно най-скоро.
Що се отнася до кешбека, вие ще можете да го спечелите обратно, след като отключите акаунта си, като за начало предлагаме администраторът на сайта да се запознае с нашето писмо.
Писмото е изпратено до администратора на форума.
Премахнахме заключването от вашия акаунт, можете да се върнете към играта и да спечелите обратно кешбек. Моля, не се опитвайте да използвате стратегии, в противен случай ще бъдем принудени да блокираме акаунта ви и да задържим средства.
Пожелаваме ви приятна игра!
Здравейте! Моят акаунт е деблокиран сега и връщането в брой е кредитирано. Но все още не съм достатъчно доволен от резултатите от процедурите в момента. Нещата, които не бяха ясни от самото начало, все още не са ясни. Какво е забранено за мен? Какво ме доведе до блокирането на акаунта ми? Андрей, може би разбираш?) Вярвам, че да продължиш да играеш, без да разбираш правилата, няма смисъл. Представителят на казиното ме предупреждава, че ако използвам стратегии, акаунтът ми ще бъде отново блокиран. Но моето мнение е, че всяка игра е неразривно свързана с концепцията за стратегия. Вие използвате стратегия, без значение коя игра играете, само защото играете. Стратегията може да бъде пасивна или активна, с големи шансове за печалба или без никакви шансове, но стратегията винаги съществува под всякакъв вид или форма. Очевидно или представителят на казиното трябва да обясни какво има предвид или това обяснението му няма смисъл. Ако съм нарушил някои правила, нека казиното ми обясни какво точно. Нека казиното ми обясни нещата, за да мога да ги разбера напълно. Ако не е имало нарушение, тогава бих искал да получа извинение от страна на казиното и удължаване на срока на залагане на моя кешбек.
Здравей Андрей! Виждали ли сте вече онова прекрасно писмо от доставчика до казиното относно моите противоположни залози?
Благодаря ви, екип на Vavada Casino, arakelov1976, за вашите отговори.
Уважаеми arakelov1976,
Според информацията, предоставена от казиното по имейл, след анализ на вашия геймплей, доставчикът на играта е установил използването на стратегия за броене на карти в Live Blackjack. След като екипът на казиното беше уведомен за това, акаунтът ви беше блокиран.
В Casino Guru не считаме използването на стратегии за броене на карти като достатъчна причина за конфискуване на каквито и да било средства, тъй като то може лесно да бъде открито, а предимството, което играчът може да спечели чрез използването му, е пренебрежимо, следователно, ние считаме производството на казиното да е правилно в този случай.
Уважаеми казино екип,
Бихте ли коментирали искането на arakelov1976? Може ли продължителността на времевата рамка за изпълнение на изискването за залагане на кешбека да бъде удължена?
Здравейте. Вече заложих кешбек и освен това изтеглих пари от сметката си, тъй като вече не планирам да играя в това казино. Казиното се държи хамски и не иска да плаща, без да го направи публично, където трябва да бъде според всички неприлични норми. Бих искал да чуя извинение от казиното, но всъщност не очаквам да го получа. Освен това не разбирам защо това писмо от доставчика е толкова секретно, че не мога да го видя? Все пак бих искал да проверя автентичността му. От моя гледна точка казиното се опитва незаконно да вземе пари от хора, позовавайки се на доставчика. Ще обясня как става това. Играя почти нулева игра и броя карти. Нека си представим, че съм загубил. Това е отличен резултат за казиното. Ако спечеля, казиното не плаща и се позовава на факта, че доставчикът им е казал нещо. Печеливша стратегия, така да се каже. Андрей, въпрос към теб. Ако искам да проверя автентичността на писмо от доставчик, какви опции имам за това?
Малко допълнение към портрета на казиното. Правилата казват: „Залагане на бонус за депозит x35. По време на активния бонус парите от реалния баланс се прехвърлят към бонус баланса, когато залозите са спечелени. Ако се опитате да отмените бонуса, целият бонус баланс ще бъде изгорен." Е, аз се регистрирах за него. Но къде е параграф в правилата относно бонус залагането е възможно само в слотове? Така правите депозит, активирате бонус, играете в казино на живо. Парите потекоха от реалната сметка към бонус баланса. Бонусът може да бъде анулиран само при загуба на тези печалби, които вече са били там. Бонусът не се пере, добре дошли в слотове. Така че правилата, написани с недостатъчна информация, дават възможност на казиното да заблуди хора, които все още не са наясно как вавада казиното си извършва бизнеса.
Уважаеми arakelov1976,
Бихте ли ми посъветвали дали сте наясно с използването на стратегия за броене на карти по време на играта си? В случай, че казиното е решило да конфискува баланса ви въз основа на съществуващите констатации, ние бихме сметнали това за несправедливо.
За съжаление не мога да препратя информацията, предоставена от казиното, тъй като всяка такава информация се счита за строго поверителна. В случай, че имате притеснения относно автентичността на изявлението от доставчика на играта, мога да препоръчам да се свържете с лицензионния орган на казиното (Curacao Antilephone). Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и е необходима нашата помощ.
По отношение на забележките, които споменахте във втората половина на вашия коментар – считаме, че дори печалбите от залози, направени с реални пари, се кредитират към бонус баланса, за много неудобен за потребителя. Ние не наказваме за такава политика, но вярваме, че играчите трябва да бъдат правилно предупредени за този факт, преди да им бъде разрешено да поискат бонус. И накрая, позволяването на играчите да залагат само бонуси на слот игри не е нещо необичайно в онлайн казиното и в случай, че тази политика се прилага от софтуер (което означава, че поставянето на залози в игри, които са ограничени, докато играят с бонус, не е възможно), ние не считаме това за несправедливо, но ние вярваме, че политиката също трябва да бъде описана в бонус термини, така че играчите да знаят точно за какво се регистрират.
Нашата препоръка към Vavada Casino е да преразгледа тези забележки.
Добър ден. Както казах по-късно, вече бях получил кешбек, изпих го и направих теглене. Ако имам възможност да проверя за автентичност писмото от доставчика, тогава ще бъда напълно доволен. Знам, нямаш право да ми го показваш и не те моля да правиш това. Искам да започна процеса на проверка на това писмо от доставчика. Имам много сериозни съмнения, че доставчикът наистина го е композирал.
Уважаеми arakelov1976,
Тъй като казиното не коментира вашите забележки относно автентичността на изявлението, мога само да препоръчам да се свържете с регулатора на казиното, но смятаме, че няма причина за такова безпокойство.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим тази жалба като „Решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru и моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
За представителя на казиното.
