Играчът от Русия е блокиран. Казиното вярва, че той е създал множество акаунти. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Здравейте, исках да ви помоля да разрешите проблема. Регистрирах се във Vawad. Хвърлих $500, играх на рулетка, спечелих $1800 или $2000. Не мога да кажа със сигурност, защото беше преди 2 месеца. свържете се с вас. След това сложих тегленето от мен, те започнаха да искат всички потвърждения от мен. След това ме попитаха за номера на портфейла, последните цифри и сумата на депозита, казах всичко, казаха ми, че имаш дубликати и блокиран, без да обясняват причината. Но за първи път регистрирам акаунт във VAVADE, вече нямам акаунт там
Уважаеми Азатwwwooo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, вече никой от семейството ми не играе в казиното. Не съм използвал бонус парите. Може би бонусът е бил активиран по време на депозита, но аз току-що играх на рулетка.
Благодаря ви за отговора, Azatwwwooo. За съжаление, не получих никаква комуникация между вас и казиното. Бихте ли го препратили, за да можем да продължим с тази жалба?
Не получих нищо по пощата за блокиране на акаунта ми. Когато се опитам да вляза, ми казва, че акаунтът ви е блокиран. След това в чата вече потвърдиха, че акаунтът е блокиран.
Благодаря ви много, Azatwwwooo, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Azatwwwooo,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Vavada Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Vavada Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Можете ли да препратите всяко подходящо доказателство в подкрепа на твърдението си, че играчът има няколко акаунта, на моя имейл michal.k@casino.guru
Здравей Azatwwwooo!
След като разгледахме внимателно вашия случай, бихме искали да изясним ситуацията ви още веднъж.
Като начало нашата служба за сигурност извърши проверка, при която решихме да поискаме проверка. След това ви беше поискано потвърждение на портфейла, което не сте предоставили. Изпратихте на мениджър по поддръжката връзката към депозита. Въпреки това ни трябваше връзка за плащане, от която да попълните портфейла и да направите депозит. Това означава, че не сте потвърдили, че средствата принадлежат на вас.
Освен това, любезно ви молим да проучите информацията в „Правила и условия", раздел 6. Там се казва, че можете да бъдете помолени да извършите проверки на миналото от трета страна, за да се предпазите от пране на пари. Именно тази проверка не преминахте, така че ви беше отказано да предоставяте услуги на сайта и акаунтът беше блокиран. Тъй като отричате да принадлежите към други множество акаунти, ние ще изпратим цялата информация на Michal по имейл (michal.k@casino.guru) като доказателство.
Точно така, първоначално не ви изпратих откъде са парите в портфейла ми. Казах ви, можете да влезете и да видите сами, тъй като всички транзакции в портфейла са обществено достояние. След това вече сменихте темата и изобщо не попитахте нищо за портфейла. попитайте от кой портфейл съм направил депозит, когато вече сте блокирали акаунта си. Казах ви цялата информация от кой портфейл съм направил. След което вече започнахте да казвате, че имам няколко акаунта. Тоест според вашата логика имате ограничено време за потвърждение на портфейла? Дори и да не съм потвърдил, защо блокирате акаунта? Вашите правила и условия не казват, че трябва да потвърдя портфейла в рамките на известно време!
Благодаря ви за отговора, Vavada casino.
Уважаеми Азатwwwooo,
Както заяви Vavada казино, все още не сте предоставили цялата достатъчно информация за вашите портфейли и транзакции.
Можете ли да направите това?
Здравей Михал,
Нека ви изясня някои подробности.
Използвах крипто портфейл за моя депозит. Тъй като вие крипто портфейлите са анонимни.
Предоставих им връзка към блокчейн за депозит и моя адрес на криптовалута.
Blockhain е напълно прозрачен и те могат да видят всичките ми транзакции. Играл съм в много казина и никое от тях не изисква проверка на криптовалута, тъй като това е невъзможно. Много е смешно, че поддръжката на Vavada не знае нищо за крипто. Питат ме източника на средствата в портфейла ми. Това са моите пари, моите спестявания. Михал, надявам се, че си добър в крипто и разбираш
абсурдност на ситуацията.
Уважаеми Азатwwwooo,
Получихме доказателства, които сочат, че повече акаунти са свързани чрез платежни транзакции и като такова е нарушение на горепосочените условия на Vavada Casino.
За съжаление, досега не сте обяснили ясно цялата информация за транзакциите на казино Vavada или на нас. Без това няма да можем да продължим с вашата жалба.
Какво точно се иска от мен, бихте ли ми казали? Какви документи и сделки се изискват от мен?
Уважаеми Азатwwwooo,
Изпратих ви имейл, моля, отговорете му
Уважаеми Азатwwwooo,
Получихме сериозни доказателства от казино Vavada, където повече транзакции са между вашите и други портфейли и средствата се обменят или използват за депозити от или тегления към други портфейли. За съжаление отговорът ви не е достатъчен. Също така има същия или много подобен геймплей, (суми на залози, същите игри и т.н.) IP адреси и бяха открити други прилики с няколко други акаунта. Това противоречи на правилата и условията на казиното и това ни принуждава да се съгласим с решението на казиното. Казиното е действало според своите правила и условия.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
