Играчът от Румъния блокира акаунта си в казиното поради обвинения в създаване на множество акаунти. Тъй като играчът се свърза с лицензиращия орган, затворихме жалбата като „Изчакване на решение на регулатора“, докато не стане известно решението на лицензиращия орган. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравей Казино Гуру
казвам се АДРИАН-СОРИН
Регистрирах се във VAVADA и направих депозит в криптовалута 0,03718 BTC (приблизително 900 EUR).
Играх само на слотове Nolimit City, този път имах късмет и спечелих 6000 EUR.
Опитах се да изтегля печалбите си, казиното поиска да качи документ и селфи с документ. качих.
След това акаунтът ми беше блокиран и нямах достъп до него.
Свързах се с поддръжката на клиенти, техните отговори бяха:
„Акаунтът беше блокиран поради нарушаване на правилата на нашия проект, депозитът и печалбите бяха анулирани."
„Нашата служба за сигурност установи нарушения, поради което акаунтът беше блокиран.
„Установени са нарушения по отношение на създаването на дубликати."
„Нашата служба за вътрешна сигурност е идентифицирала редица подозрителни акаунти със същите поведенчески характеристики. Акаунтите са блокирани и ще продължат да бъдат блокирани, ако бъдат създадени нови. Това е пълна информация за вашия случай."
„Моля, погледнете нашите Правила и условия, параграф 16. Дали тези подозрителни акаунти имат един собственик или няколко – ние не разполагаме с тази информация, но в крайна сметка беше открито нарушение."
Току-що се регистрирах във VAVADA за първи път и играх на ротативки Nolimit.
Casino Guru, моля, помогнете ми в тази ситуация.
Уважаеми ADRIANPUFAN,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали кои документи сте изпратили за проверка на акаунта?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Не, живея и играя сам в моето домакинство. Регистрирах само един акаунт на 13.06.2023 г. Що се отнася до IP адреса, вероятно НЕ.
Бихте ли ми казали кои документи сте изпратили за проверка на акаунта?
Подадох лична карта и Селфи с лична карта.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Натрупах печалбите си без бонус.
Благодаря ви много, ADRIANPUFAN, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ADRIANPUFAN,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Vavada Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vavada Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Здравей ADRIANPUFAN,
Благодаря ви за информацията, която предоставихте. Вашият акаунт беше блокиран от нашата служба за сигурност поради нарушаване на правилата на проекта. Изпратих всички доказателства на представителя на форума Casino Guru (tomas.k@casino.guru).
На Ваше разположение,
Представител на Вавада
Уважаеми ADRIANPUFAN,
Бяха ми предоставени доказателства, потвърждаващи подозренията относно множество акаунти във връзка с нарушение на правилата за AML. Затова се страхувам, че нямаме такава проницателност, за да се справим със ситуация като тази. След обсъждане с моя екип решихме да изключим тази жалба от нашата компетентност и ви молим да подадете жалба до органа по хазарта:
Antillephone NV (Кюрасао): complaints@gaminglicences.com и/или certria@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Моля, уведомете ни, ако желаете да подадете жалба при тях. В противен случай ще трябва да отхвърлим този случай.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Томас
Здравей Казино Гуру
да, пиша имейл за тази ситуация и чакам отговор на регулатора (органа по хазарта), благодаря.
Благодарим ви, ADRIANPUFAN, че ни информирахте.
Тъй като сте се свързали с лицензиращия орган, сега ще затворим жалбата ви като „В очакване на решение на регулатора".
Бих искал любезно да Ви помоля да ни уведомите, след като получите отговор от органа.
Моят имейл адрес е tomas.k@casino.guru .
След като стане известно решението на лицензиращия орган, ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
