Акаунтът на играча беше блокиран за нарушаване на условията на казиното. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Честно спечелих 3000 USD (от 600 USD депозит). Играх само добре познати слотове. След като исках да изтегля парите си, сметката ми беше блокирана. Онлайн поддръжката казва, че съм използвал методи за злоупотреба. Но всичките ми печалби бяха с истински баланс. Обвиняват ме и в сговор, но това е единствената сметка, която имам.
В прикачения файл ще намерите моя чат с поддръжка (на руски е)
Здравей kulisa,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vavada Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кои точно игри си играл? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт все още не е потвърден. Играх White rabbit (BTG), dog house (прагматична игра) и bison battle (push gaming) и може би още няколко игри, не помня точно. Последният път беше на 26 март. Попитах ги защо акаунтът ми е блокиран. 
Благодаря ви kulisao за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей kulisa,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Vavada Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Vavada Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Моля, препратете всякакви подходящи доказателства в подкрепа на вашето твърдение за злоупотреба и че играчът има множество акаунти на моя имейл michal.k@casino.guru
Здравей, kulisao! Нека ви обясним причината за нашето решение. Вашият акаунт е блокиран поради злоупотреба с казиното чрез създаване на група от еднодневни акаунти с цел злоупотреба със 100% за бонус за първи депозит. Предоставихме всички доказателства на представителя на форума.
Уважаеми Vavada Casino,
Благодаря ви за имейла, поисках допълнителна информация от вас, за да разбера по-добре цялата ситуация.
Здравей Михал. Вече ви изпратих цялата необходима допълнителна информация. Моля, проверете го.
Благодарим ви за вашия имейл и предоставеното доказателство Екипът на Vavada Casino.
Уважаеми Кулизао,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай.
Получихме доказателства, показващи, че сте се включили в техника с намерението да злоупотребите с бонуси в казиното, като излъжете обичайното изискване за залагане. Същото или много подобно поведение на играта е маркирано в множество акаунти, което ни принуждава да вярваме, че това не може да е просто съвпадение.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
