The player from Sweden had requested a withdrawal about a week and a half prior but had not received any payment. Although the withdrawal showed as successfully approved on the casino's website, the casino continued to ask for a statement of account transactions from the past 6 months despite the player's previous verification being approved. The issue was resolved after the player submitted several documents, leading to a successful withdrawal via bank transfer.
Играчът от Швеция е поискал теглене преди около седмица и половина, но не е получил никакво плащане. Въпреки че тегленето беше показано като успешно одобрено на уебсайта на казиното, казиното продължи да изисква извлечение от транзакциите по сметката от последните 6 месеца, въпреки че предишната проверка на играча беше одобрена. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати няколко документа, което доведе до успешно теглене чрез банков превод.
Преди около седмица и половина поисках теглене, но все още не съм получил плащане. Постоянно се свързвам с тях, но винаги измислят нещо ново. Сега те искат извлечение от транзакциите по сметката ми от последните 6 месеца. Моята проверка беше и е одобрена. Когато проверявам тегленето си на уебсайта на казиното, той казва, че е успешно одобрен.
About a week and a half ago, I requested a withdrawal but haven't received any payment yet. I keep contacting them, but they always come up with something new. Now, they want a statement of my account transactions from the past 6 months. My verification was and is approved. When I check my withdrawal on the casino's website, it says it has been successfully approved.
Har gjort en uttag för en och en halv vecka sedan ingen utbetalningar än, jag kontaktar de hela tiden, men de hittar alltid på nåt nytt. Nu vill de ha utskrift på min konto transaktion 6 månader tillbaka. Min verifiering var och är godkänd. När jag kollar på min uttag på casino sidan står det att det är succes godkänd.
Уважаеми Сдувняк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Sduvnjak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Сега парите са върнати обратно в сметката ми в казиното, искат още документи. Ето как те продължават да вървят напред-назад. Във всеки случай изпратих отново документите, които искаха, за да видим дали е достатъчно.
Поздрави, Семир
Now the money has been returned back to my casino account, they want more documents. This is how they keep going back and forth. In any case, I have sent the documents they wanted again to see if it is enough.
Regards, Semir
Nu har pengarna returneras tillbaka till min casino konto, de vill ha mera dokument. Så här håller de på fram och tillbaka. Jag har i allafall skickat dokument som de ville ha igen få se om det räcker.
Mvh.Semir
здравей
Според тях, след като изпратих няколко документа, сме решили проблема. Поне така пише в имейла, който изпратиха снощи. Сега трябваше да направя теглене по друг начин, банков превод.
Hello,
According to them, we have solved the problem after I sent several documents. At least that's what it says in the email they sent last night. Now I had to make a withdrawal in another way, bank transfer.
Hej,
Enligt de har vi löst problemet efter jag skickat flera dokument. Det står så i allafall i mail de skickat igår kväll. Nu var jag tvungen göra uttag på annat sätt, bank transfer.
Уважаеми Sduvnjak, Благодаря ви много за актуализацията.
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Dear Sduvnjak, Thank you very much for the update.
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
здравей
Получих парите, така че искам да ви благодаря, че ме изслушахте и искахте да помогнете. благодаря
//СЕМИР
Hello,
I've received the money, so I want to thank you for listening and wanting to help. Thank you.
//SEMIR
Hej,
Jag har fått pengarna, så jag vill tacka att ni lyssnde och ville hjälpa. Tack.
//SEMIR
Уважаеми Сдувняк,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Sduvnjak,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
