Играчът от Германия спечели 1900 евро с бонус без залагане във VasyCasino. Той анулира бонуса и поиска теглене, като продължи да играе с оставащия баланс. Казиното отмени тегленето и конфискува печалбите, позовавайки се на нарушение на правилото за максимален залог, което играчът отрича. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте, скъпи екип,
На 2 септември взех 100% бонус без залагане във Vasy. Депозирах 30 евро и играх с 60 евро.
Бързо се качих на 1900 евро. Беше бонус без залагане, така че го анулирах и поисках теглене на 1700 евро. Тогава в сметката ми остана сума от малко под 200 евро.
В менюто на акаунта сумата беше посочена под „Реални пари". Следователно вече не остава активен бонус.
Продължих да играя с останалите пари и дори направих една или две бонус покупки.
Сега тегленето е отменено и всички печалби са изчезнали. В сметката ми са останали само 30-те евро, които депозирах.
В имейл, който получих днес, беше посочено, че съм надвишил максималния залог от 4 евро и следователно парите са изчезнали.
Това се брои, докато бонусът е активен. Но тъй като бонусът е анулиран и преобразуван в реални пари, бонусът вече не е активен за мен. Докато бонусът беше активен, никога не надхвърлих максималния залог от 4 евро.
Според дневника тегленето е отменено на 2 септември в 20:06 ч. Заявката за теглене е около 22:06 часа. За съжаление вече не мога да го видя. Първата покупка беше около 22:16 с "Истински пари". Чудя се как може да бъде анулирането по това време?
Направих екранни снимки на историята на играта и чата.
Надявам се, че можете да ми помогнете с това.
С най-добри пожелания, Денис
Скъпи Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
3.7 Всички игри имат лимит за максимален залог от 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD или 40 NOK на завъртане на игра, докато в акаунта на играча е активен бонус. Това правило важи за цялото време, докато бонусът е активен, освен ако не е посочено друго. Нарушаването на това правило ще доведе до отнемане на бонуса и всички печалби, получени от бонуса или други игри по време на активния бонус период.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен по погрешка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Изпратих ви два имейла с всички необходими екранни снимки.
Включено е и кратко обяснение. Чувствайте се свободни да се свържете с мен за допълнителни въпроси.
Поздрави Денис
Проверих още веднъж общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
3.15 Играчът има право да анулира бонус кампания от своя акаунт. Всички печалби, генерирани от бонуса, също ще бъдат анулирани. Анулирането на бонус кампания се различава от края на кампания. Краят се счита за такъв, когато играчът е приключил с играта, направил е заявка за теглене и това е одобрено.
Тъй като сте написали, че сте анулирали бонуса, изглежда, че сте анулирали и натрупаните печалби. Бихте ли ни посъветвали, ако сте поискали теглене или просто сте анулирали бонуса, без да подадете заявка за теглене?
Здравейте, отмених бонуса след победа, защото беше бонус „без залагане". Така че не е нужно да залагам бонуса.
След това поисках теглене и продължих да играя с останалите пари. На следващия ден получих имейл, че тегленето не е одобрено от казиното.
Направих му и екранна снимка. 
Вашите печалби бяха анулирани, защото не изпълнихте изискванията за бонус. Както е посочено в правилата, бонусът се счита за завършен, когато бъде направена заявка за теглене . В този случай обаче вие сте избрали да анулирате бонуса, инициирате заявка за теглене и след това продължите да играете. Това действие противоречи на стандартните правила и условия за бонуси.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Хол. Може да се затвори. Благодаря за помощта
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
