Играчът от Германия беше отменил бонус без оборот и спечели общо €1500. Казиното отмени неговото изплащане от €1000 на основание, че правилата и условията на бонуса са били нарушени, въпреки че бонусът е бил отменен. Поискахме допълнителна информация от играча, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.
Поисках бонус без оборот и спечелих общо €1500.
Отмених бонуса (€200 бяха приспаднати от бонуса), изтеглих €1000 и продължих да играя с останалите пари.
Сега изплащането на легитимните печалби от €1000 е отменено. Посочената причина е, че останалите „истински пари" нарушават правилата и условията на бонуса, въпреки че бонусът е бил анулиран. (Нямаше второ изплащане)
Ако е имало второ оттегляне, може би мога да разбера до известна степен. Въпреки това, тъй като единственото теглене беше напълно законно, това отхвърляне на изплащане е шега за мен.
Чатът на живо не ми помогна много. Вместо това младата „госпожица" се опита да хвърли някои правила, които не са изброени никъде в правилата и условията на бонуса.
Уважаеми dnL1337,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Играта се играе със 100% бонус без изисквания за залагане.
Посочената игра San Quentin беше играна само след като бонусът беше анулиран и беше направено теглене.
За всякакви запитвания съм готов да помогна.
Благодаря ви за отговора, dnL1337. Изглежда, че казиното ви е обвинило, че сте нарушили максималния разрешен залог от €4 и играете ограничени игри.
Нашата позиция по отношение на максималните разрешени залози е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
Активирах бонус, спечелих и след това анулирах бонуса.
след това изплатих част от печалбите и продължих да играя с останалите печалби (бонус покупки и т.н.). След това не бяха извършени допълнителни изплащания.
Сега казиното ме обвинява, че съм надхвърлил максималния залог, защото продължих да играя с по-високи залози, след като анулирах бонуса.
Моля, предоставете цялата информация, която поисках в предишното си съобщение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
