Играчът от Германия поиска оттегляне две седмици преди да подаде тази жалба. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте, чаках тегленето си от Vasycasino от 2 седмици от 14.09.22. Писах на поддръжката няколко пъти, които щяха да препратят всичко до техния финансов отдел и един ми каза след проверка на акаунта, че ще отнеме поне 48 часа, което щеше да е най-късно на 16/09/22. Имейлите ми остават без отговор и винаги получавам същия отговор в чата на живо. За съжаление не мога да кача екранни снимки, има грешка. Ще се радвам да ви изпратя по имейл всички необходими екранни снимки.
Поздрави
Феликс J***
Уважаеми Seat7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Депозирах и след това залагах с бонуса за добре дошли и изчистих бонуса изцяло, сега няма отворен бонус. Да, завърших успешно проверката на KYC на 15 септември 2022 г.
Благодаря ви за отговора, Seat7. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, разбира се, заявката за теглене е в очакване. Не съм получавал нови отзиви от 16.09. Чатът на живо все още казва, че ще бъде препратен до съответния отдел и те ще ме уведомят възможно най-скоро и не получавам отговор чрез формата за контакт.
Благодарим ви много на Seat7 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Seat7
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим VasyCasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми VasyCasino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Уважаеми Seat7
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички опити за разрешаване на какъвто и да било проблем бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming тук ( certria@gaminglicences.com ) или както е посочено в правилата и условията на казиното Antillephone Services NV тук ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях . Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили наmichal.k@casino.guru
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба, за да я разреши по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
