Играчът спечели €3498, след като изпълни изискванията за залагане от €10 000, но беше изправен пред шокиращ отказ за изплащане. Казиното ги обвини, че са превишили максималния залог от €4 на завъртане, въпреки твърдението на играча, че се придържа към условията на бонуса. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, вчера създадох акаунт в казино Vasy и играх с бонуса за добре дошли. За щастие успях да спечеля нещо, така че след като заложих общо 10 000 евро в изискванията за залагане, успях да изплатя 3 498 евро.
Днес чаках имейл, потвърждаващ изплащането, но вместо радост, получих чист шок. Твърди се, че не е трябвало да се придържам към посочените бонус условия и да съм играл с повече от 4 € залог на завъртане, което определено не е вярно. Направих повече от 2500 завъртания и всички те паднаха до €4! При запитване от чата трябваше да се случи 1 единично завъртане на 5€, което определено не бях аз и веднага бях заподозрян в измама и никой не искаше да ми помогне в чата, просто каза, че решението е окончателно.
Предварително прочетох условията на бонуса и определено ги спазвах. Нито съм играл забранени игри, нито съм надвишил максималния разрешен залог от €4!
Моля за помощ и благодаря предварително.
Скъпа Sophie2003,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
3. Общи условия за бонуси
3.7 Всички игри имат максимален лимит за залагане от 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD или 40NOK на рунд на игра/завъртане през времето, през което бонусът е активен в акаунта на играча. Това се прилага през цялото време, през което бонусът е активен в акаунта на играча, стига да не е посочено нищо друго. Нарушаването на това правило води до загуба на бонуса и всички печалби в резултат на бонуса или други игри, които са били завършени по време на бонусния период.
Ние силно се застъпваме за внедряването на всеобхватни системи от казината, за проактивно предотвратяване на играчите да правят залози, които надвишават максимално допустимия лимит. За съжаление подобни практики все още не са широко разпространени в индустрията. Въпреки това е от решаващо значение да се обърне внимание на отделни случаи, когато играчите неволно превишават лимита, особено когато тези залози не водят до печалба. По този начин казината могат да демонстрират своя ангажимент към честния и отговорен хазарт.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Sophie2003, за твоя имейл. За съжаление не успях да отворя нито един от приложените екранни снимки. Моля, опитайте да поискате вашата история на играта директно от казиното и я препратете на petronela.k@casino.guru при първа възможност. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
