Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на T&C. Казиното конфискува печалбите му и закри сметката. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
VasyCasino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 155
Сума: 650 €
VasyCasino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
VasyCasino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, добър ден, за съжаление акаунтът ми с Vasy и Viggoslots също беше затворен по същото време. Това е същият имейл и същото обвинение! Че съм измамник и с лоши намерения и бонуси за експлоатация!
Е, играх нещо съвсем различно от Viggoslots (вчера подадох жалба там по същата причина) и не заложих повече, нито играх никакви забранени игри. Приложих бонуса за добре дошли и успях да кандидатствам за €650, за съжаление акаунтът ми просто беше закрит и съм обвинен, че съм престъпник!
Това е възмущение как трябва и можете да манипулирате слотове с програма, моля, разочарован съм от това казино и моля, казино гуру, бих искал да ми помогнете и на вас Vasy Casino, моля, отговорете с доказателства и реални осезаеми доказателства и без произволни обвинения! Също така не твърдя, че те лицензират фалшиви игри и имат фалшиви игри, или че перат пари!
Благодаря най-добри пожелания
П
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Pepe73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Казиното уточни ли кое правило сте нарушили?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Да, качвам снимката!
С Най-Добри Пожелания
Пепе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Pepe73, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Pepe73,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя VasyCasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Pepe73,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
