НачалоЖалбиUptown Aces Casino - Тегленето на играча е блокирано след многобройни опити за проверка.

Uptown Aces Casino - Тегленето на играча е блокирано след многобройни опити за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 5 600 $

Uptown Aces Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 8.10.2023 | Решена : 12.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от САЩ беше изправен пред множество проблеми, докато се опитваше да изтегли печалбите си от онлайн казино. Тя изпълни искането на казиното да верифицира акаунта си в Биткойн, но акаунтът й беше заключен поради оспорвани транзакции с нейната банка. Въпреки че е разрешило проблема с нейната банка, казиното е продължило да я блокира да им изпраща имейли. Тя също така твърди, че е била заключена от други сайтове на казина поради този проблем. След задълбочена комуникация с казиното и екипа за оплаквания, казиното най-накрая потвърди нейната сметка и оспорванията и тя успя да изтегли печалбите си. Екипът за жалби разреши проблема чрез посредничество между играча и казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

края на август се опитвах да се оттегля и започнах да се движа. Изпратих цялата си информация и профилът беше потвърден, така че предположих, че мога да тегля, както направих с други онлайн казина. След това получавам имейл за отказ без обяснение, така че влизам онлайн и разговарям с тях. Агентът, с когото разговарях, ми каза, че трябва да потвърдят акаунта ми в биткойн, така че им изпратих цялата информация, която мога, тъй като закупих биткойни чрез приложението за пари в брой. Изпратих им извлечението си, показващо сумата, която съм закупил, и сумата при тях. Казаха ми, че това не работи и трябва да им изпратя екранна снимка на портфейла си. Така че и аз направих това. След това продължиха да ми изпращат имейли (както ми казаха), но никога не съм получавал имейли от тях, освен първия имейл за отказ. Проверих всички папки и нищо. Влязох отново в чата и те казаха, че им трябва екранна снимка на адреса, така че го направих. Но с cashapp очевидно адресът се променя всеки път от съображения за сигурност. И аз обясних това на горния град, но те не го разбраха. След повече от месец едно и също нещо, което се върти напред-назад със снимката на екрана, получавам обаждане от охраната миналия уикенд. Те обясниха, че моята банкова сметка е оспорила няколко транзакции и затова бях блокиран от моя акаунт и теглене от братовчеди. Почти два месеца и знаех, че е подозрително, защото те вече ме блокираха да влизам няколко дни след заявката ми за теглене. Така че очевидно това не беше истинският проблем, който дори не знам какъв беше истинският проблем на първо място. След това говоря с моята банка и те връщат парите в казиното, защото видях, че плащанията са изтеглени отново от моята сметка. Така че според обаждането от миналата седмица екипът по сигурността ми каза да им изпратя имейла от моята банка и да покажа, че плащанията са анулирани, но когато се опитах да направя това вчера 10-7-23, бях блокиран да им изпратя имейл. След това влязох в чат за 100-милионен път и тогава казаха, че съм бил забранен. Мислех, че това няма смисъл, защото се занимавам с това теглене вече почти два месеца и вие поискахте тази информация от мен, когато можех, и когато го направих, ме блокирахте да ви я изпратя. След това агентът попита кога екипът по сигурността може да ми се обади и аз казах, че днес 8/10 е най-рано. Той ми каза, че трябва да е понеделник и аз бях като вашия екип по сигурността, който ми се обади през уикенда миналата седмица, защо не могат да ми се обадят отново по същия час и ден? И той не отговори, така че им казах да се свържат в понеделник. Вече знам, че ще ме помолят да им изпратя имейл, но не мога, така че очевидно няма да получат това, което искат. Точно както продължават да ми казват, че ми изпращат имейли, но аз не получавам имейли. Просто искам да си взема парите и никога повече да не играя на сайта им. И поради това те заключиха mw от други онлайн казина, защото когато вляза, другите агенти казват, че имам проблем с друго казино, поради което не мога да вляза… моля, помогнете ми да си взема парите. Хаха, приключих с това казино и съжалявам за много дългия пост. Просто исках да бъда подробен, за да има смисъл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми nkaujkoobci,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
  • Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да разбирам. Имах тегления от други онлайн казина и се справих добре.

Изпращам им идентификационния си номер отпред и отзад, снимка на портфейла с биткойни със и без показване на адрес, банкови извлечения, снимка, на която държа личната си карта, и предната и задната страна на моя дебит, който използвах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, обикновено получавам заплащане след около седмица, но това е от 26.08.2023 г.. просто цялата тази работа ме дразни толкова много и не знам какъв е истинският проблем. Всеки път, когато разговарях с агент, те ми казваха различен проблем, който нямаше смисъл и никой не можеше да отговори на въпроси извън първоначалния въпрос какво се случва? Хаха, но оценявам цялата помощ тук ❤️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, nkaujkoobci, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте nkaujkoobci

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с потвърждаването на вашия начин на плащане. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Uptown Aces Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви точно са проблемите с начина на плащане на играча сега?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви момчета! Чаках обаждане, но все още не съм получил такова от екипа по сигурността на казиното. Разговарях с някого днес или вчера и те казаха, че екипът по сигурността се опита да ми се обади, но не получих обаждане. Те също така споменаха, че са ми изпратили имейл, но след това отново бях блокиран да им изпращам имейли, така че не получавам никакви имейли. Агентът ми предаде имейла чрез чат и всичко, което каза, беше, че са се опитали да ми се обадят и да се върна в чата и аз агентът може да ми помогне, което… всъщност не помогна. Оценявам всички, които ми помагат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, nkaujkoobci. Надявам се, че казиното ще отговори на жалбата ви тук, така че ще получим повече информация.

Междувременно бихте ли могли да уточните дали сте опитали да поискате от чата на живо да промени имейл адреса, на който са изпратили информацията, тъй като известно време не сте получавали нищо от тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

да Дадох им алтернативен имейл и също не съм получил нищо от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте nkaujkoobci,


Кой имейл адрес използвахте? Възможно е да има проблем с Hotmail.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Uptown Aces Casino, благодарим ви за отговора, но бихме искали да чуем дали има актуализации, свързани със случая. Бихте ли могли да помогнете на играча? Като представител на казино, вие вече можете да видите какъв имейл е използвал играчът на вашия уебсайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Какъв е алтернативният имейл адрес, който предоставихте?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

ако проверите историята на чатовете ми, всичко е там. Говорих с толкова много агенти, които им казват едно и също нещо отново и нищо не се оправя. Предоставих нов имейл и друг телефон за обаждане, но все още не съм получил обаждане или имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Uptown Aces Casino, можете ли да ни предоставите някакви актуализации?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


от доста време. Проверявам ежедневно за нещо тук. Трябва ли да направя нещо друго отстрани?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здрасти.


Отделът по сигурността отново се опитва да се свърже с нея (с адреса на yahoo и по телефона).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми nkaujkoobci, вече ли се свързахме с вас по имейл (вашият алтернативен) и/или по телефона, както е посочено от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не съм получавал имейли. Проверявах 2-3 пъти на ден. Също така без обаждания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Сигурен съм, че съм блокиран от тях, защото последният имейл, който получих от тях, беше от 30.08.2023 г. Оттогава изобщо няма имейли от тях. Проверих имейла си и те казаха, че всичко е наред и няма ограничения за имейла ми.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Еха. Актуализация Най-накрая получих имейл от тях на алтернативния имейл. Но това е същият имейл, който винаги ми се „изпраща". Всеки агент, с когото разговарях, винаги ми показва този имейл, когато влизам в чата. Влизам да чатя и след това водя същия разговор ОТНОВО. хаха, те ще ме попитат кога нашият екип по сигурността може да се обади и тогава не получавам обаждане.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

* Забравих да добавя. Няма да влизам в чата и да минавам през този кръг. Не съм имал проблеми с други търговци, които ми казват какво не е наред по имейл, никога не е имало проблем да ми дадат номер, за да се свържа с тях сам, и ако ми дадат време, те всъщност ми се обаждат в заявеното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми nkaujkoobci, правилно ли разбирам, че никога не сте получавали обаждане от казиното през цялото време? Чудя се дали проблемът може да е причинен от неправилния телефонен номер. Странно е, че казиното твърди, че е направило няколко опита да ви се обади, въпреки че не са успели да се свържат с вас поне веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Правилно. Взех всеки произволен номер и измамно обаждане, което получавах, и това не бяха те. Дадох им актуализирания си номер преди месец-два. Знам, че имат номера ми, защото ми звъняха веднъж преди. Така че знам, че наистина не ми се „викат".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Отделът по сигурността се е опитал да се свърже с нея отново чрез имейл до V****0@yahoo.com и също по телефона, но тя все още не е отговорила или не е отговорила на обаждането.


Заради оспорваните сделки е много важно да говорят с нея. Моля, призоваваме ви да посетите нашия чат на живо в часовете, посочени в имейла.

След като това бъде направено, можем да продължим с повторното отваряне на акаунта и тегленето.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Всеки път, когато продължавам да чатя... защото вие продължавате да ми казвате да продължа там... В крайна сметка разказвам тази история ВСЕКИ ПЪТ. След това планират обаждане за мен и тогава се случва това… Вече говорих с някой от екипа по сигурността през септември… тя се казва Джесика. Тя ми каза за спора.. Събрах цялата си информация и се опитах да ви изпратя имейл, момчета, но вие блокирахте имейла ми да не изпраща имейли до вас.. последния път, когато влязох в чата.. един от вашите агенти ми каза, че беше забранен и блокиран, след като ми беше казано да изпратя цялата си информация за спора. Въпреки че ви бяха възстановени парите, които бяха оспорени, аз все още имам толкова много проблеми... Не знам защо никой от вашите агенти няма да ме прехвърли на никого в чата ви за сигурност и когато поисках поне супервайзор, агентът ми каза, че нямат супервайзор. Просто съм уморен да разказвам тази ситуация отново и отново, само за да съм на същото място точно тук..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

ИЛИ защо не мога да ви се обадя? Никой няма да ми даде и номер.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми nkaujkoobci, имате ли екранни снимки от вашите разговори в чата на живо, където можем да видим, че сте се съгласили на определен ден/час за разговор?


Уважаеми Uptown Aces Casino, бихте ли уточнили какво точно трябва да проверите чрез това обаждане, което не може да се направи чрез имейли или на нашата платформа? Също така, ако е необходимо да се осъществи обаждане, но можем да видим, че вашата поддръжка не успя да достигне до играча по някаква причина, предлагам ви да използвате тази нишка за оплакване, за да договорите ден и час за това обаждане.

Друго нещо е, ако трябва да получите някакви документи/извлечения от играча, но комуникацията по имейл е неуспешна, тогава играчът може да изпрати всички необходими документи до мен и аз мога да ви ги изпратя отново.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Виждам, че взех някои, но не знам, ако са подходящи за това… Ще прикача към отделна публикация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление не го правя. Но не винаги мога да извлека хронологията на чатовете от тях. Направих заявка за обаждане в 8 сутринта, мисля, че през септември или октомври и нищо. Искат да чатя, но не мога да вляза в чата, защото агент просто ще ме постави отново в цикъл. Имам цялата информация, която искат. Те просто искат доказателство, че моята банка е върнала транзакциите и писмо от моята банка, че са върнали парите обратно. Имам всички доказателства, които искат. Защото, ако ми се обадят... просто ще повторят това, което вече знам, след което ще им отнеме седмица, за да го прегледат. Последния път изпратих екранна снимка на портфейла си, както поискаха... Отне им повече от седмица, за да го прегледат... и след това... все още нямаха необходимия им документ, което аз бях добре.... какво друго искаш Агентът дори одобри снимката на това, което щях да им изпратя по имейл, преди да им изпратя имейл. Тогава след повече от седмица те са като о, не е това… и след това заговориха за споровете… Вече ги оправих всичките през септември и въпреки това все още съм тук. Просто съм уморен, хаха, от този цикъл. И имам чувството, че нарочно ме вкарват в цикъл, за да не ми платят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодарим ви, че предоставихте тази информация, nkaujkoobci.


Уважаеми Uptown Aces Casino, въпросът ми към вас остава същият: можете ли да обясните какъв точно е проблемът с пропуснатите транзакции и какви документи имате нужда от играча? Можете ли да уточните защо трябва да се обадите? Както разбрах, играчът е блокиран да ви изпрати имейл, но вие се нуждаете от документи, които тя трябва да ви изпрати по имейл. Имате ли нужда от обаждането, за да отблокирате имейла й?

И отново, въпреки че заявихте, че опитите ви да се свържете с играча са неуспешни, можете да се свържете с нея точно тук в нишката за оплакване. Вярвам, че ако посочите какви документи са необходими за преглед, играчът може да ни ги изпрати и ние да ви ги изпратим отново. Вероятно това ще направи целия процес по-бърз.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Подготвил съм всички документи, ако ги искаш навреме. И честно казано предпочитам просто да имам контакт тук, вместо различен агент всеки път, когато влизам в чат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здрасти.


Направихме няколко опита да се свържем с Вас по телефона, за да обсъдим подробно активността в акаунта Ви и всички опити бяха неуспешни.


Молим ви да се свържете с нас чрез чат възможно най-рано между 8:00 и 20:00 EST понеделник – петък или 8:00 – 16:00 EST събота и неделя.

Очакваме скоро да ви чуем.


моля, свържете се, за да коригирате оспорваните транзакции. Не изискваме допълнителна документация. Моля, свържете се с нас.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Lmfao!! Сериозно… Ето защо не влизам в чата… защо просто не можете да ми дадете време… и всъщност да ми се обадите по това време, защото очевидно никой не ми се обажда.


file


След това.. Бях прехвърлен към друг агент, след като заявих, че вие разполагате с моята актуализирана информация, защото вече съм получавал обаждане от екипа по сигурността. чакам, защото сега този агент си отива, гледам досието си..

тогава трябва да чакам по-дълго, защото сега този агент ще разгледа по-дълбоко в акаунта ми, както направиха първият и последните десет агенти.

Сега ми казаха, че скоро ще се свържа с мен... И така, чакам… 21.11.2023 г. @ 15:06 CST, както беше посочено, скоро ще получа обаждане…..


file







Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

След това тя спира да пише… така че й писах, показано по-долу… тя изчака около минута, преди дори да ме изостави, но аз я чаках по-дълго да се върне и да каже, че няма проблем, след което ме прекъсна след минута.


file


имаше няколко минути между отговорите ми, но тя дори не можа да изчака 60 секунди, за да отговоря.... Отново.. ето защо не искам повече да влизам в чат. Не отива къде и вече са минали почти 20 минути и все още няма обаждане. В момента 15:22 CST

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Най-накрая ми се обадиха. Изпратих имейла си с информацията... Мисля, че говорих с Ребека? Тя каза, че след като го получат... трябва да минат 24 часа и тогава ще могат да започнат тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи nkaujkoobci, страхотно е да чуя, че казиното най-накрая се свърза с вас по телефона след тези месеци. Моля, дръжте ни в течение как вървят нещата след обаждането. Ако това е била единствената пречка, наистина се надявам, че казиното ще разреши вашия случай много скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, засега е добре, защото ме пуснаха.. но сега ми забраниха да се оттегля.... хаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

В момента откривам точно сега. Дано не е още един двумесечен кръг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Актуализация! Агент ми помогна да мога да ми помогне да мога да тегля. И сега ще видим какво ще стане! lol обратно към началото. Благодаря ви момчета за цялата ви помощ, ще актуализирам отново, ако получа плащането си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми nkaujkoobci, има ли актуализации?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nkaujkoobci,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте!! Съжалявам за толкова късния отговор. Но страхотни новини!!! Всичко мина добре! Акаунтът и оспорването най-накрая бяха потвърдени и получих изплащането си!!!

те ми изплатиха чрез моя биткойн в рамките на 2 почти 3 дни, всъщност много бързо!! И сега имам достъп и до другите си акаунти, след като това беше поправено. Благодаря ви, момчета, че ми помогнахте и бяхте посредникът. Това беше много, много полезно. Оценявам цялата помощ, която вие и всички ми оказахте!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми nkaujkoobci,

Благодаря ви много за актуализациите! Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен успешно, въпреки че беше доста дълъг път. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още