Играчът от САЩ изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно получихме актуализация от плейъра. Той потвърди, че проверката е приключила успешно и той вече е получил спорните си средства. Жалбата е разрешена.
Уважаеми danielgolis1777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили? Подали ли сте всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Започнах да изпращам документите си, за да завърша процеса на проверка в деня, след като завърших играта на моя бонус. И документите, които изпратих, са сканирани отпред и отзад на моята държавна лична карта и дебитна карта. Селфи с моята държавна лична карта Всички тези документи бяха подадени на 5 май. Казаха ми, че ще стане до 3-5 дни. Вчера най-накрая ги накарах да ми дадат актуализация относно проверката на акаунта ми. 1-ви представител за обслужване на клиенти се опитваше да ми откаже да изпратя документите, а те да ги получат. Въпреки че имах малко представители за обслужване на клиенти потвърждават получаването на моите документи. Вторият представител, с когото говорих снощи, ми каза, че трябва да изпратя снимки на моята дебитна карта, показващи първите 6 и последните 4 цифри.
Опитах се да им обясня, че не само последните ми депозити, които ми донесоха бонуса, бяха направени с биткойн. Както и че дебитната ми карта, с която направих депозитите си преди последните 2, вече не беше активна и беше унищожена.
Благодаря ви за отговора, danielgolis1777. Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с други подкрепящи доказателства, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много danielgolis1777 за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, danielgolis1777,
Извинявам се за забавения ми отговор и съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Uptown Aces Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Uptown Aces Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте!
Получихме по имейл изрязани документи, поради което бяха отхвърлени.
За да премине проверка, играчът трябва да изпрати:
-POA
-**** ****8483 Копие на кредитна карта
- Идентификация за държане на снимка
Здравейте,
Разбирам. Благодаря за обяснението.
Уважаеми danielgolis1777,
Моля, можете ли да предоставите на казиното исканите документи (в оригинален и нередактиран вид)?
След като го направите и получите отговор от поддръжката на клиенти на казиното, моля, уведомете ни за новините.
Предоставих всички необходими документи, включително селфи много пъти. Първият път е на 5 май. И както обясних на вашата поддръжка и чрез имейл, много пъти вече нямам картата, завършваща на 8483, тя е била унищожена. Опитах се да направя депозит с помощта на картата за подмяна, която получих за картата 8483 и депозитът ми беше отказан. Затова депозирах с помощта на биткойн
Разбирам. Благодаря за обяснението.
Скъпи Uptown Aces екип,
Можете ли да разгледате проблема с играча по-подробно и да ни предоставите вашето предложение за решение на тази ситуация? Как играчът може да потвърди старата си банкова карта? Какви документи се приемат за този вид проверка, ако е необходимо?
Защо казиното се нуждае от POV от играча?
Селфито или POV са необходими за процеса на проверка при депозиране или теглене чрез биткойн. Така е с casinoextreme и казино Lincoln. Няма проблем да го направите, изпрати им селфи на 5 май и още 2 пъти този месец. Последният път е на 19. И тъй като изисквам това, бих си помислил, че снимката на банковата ми карта няма да е от значение.
Благодаря за обяснението. Сега е по-ясно.
Очаквам с нетърпение да чуя от казиното скоро.
Бихме искали да помолим Uptown Aces Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
За протокола се свързах с борда за управление на игрите на curaco, тъй като това е curaco gaming, което притежава техния лиценз и това няма значение.
Уважаеми danielgolis1777,
Въпреки че чакаме отговора на казиното, подадохте ли вече жалба директно до органа (Кюрасао)?
Здрасти.
Играчът не изисква никаква документация за картата. Все още обаче чакаме следните документи:
-POA
- Идентификация за държане на снимка
Изпратих новата си сметка за месец май и изпратих нови селфита, на които държа личната си карта, това вече е повече от месец и не разбирам защо отнема нови 5 дни всеки път, когато изпращам документ
Уважаеми danielgolis1777,
Наскоро ли изпратихте необходимите документи или все още говорим за същите документи, които бяха изпратени в казиното през май?
Можете ли да предоставите на казиното необходимите документи, моля?
Вече изпратих всички поискани документи на 5 май, включително селфи, преди дори да го поискат. Оттогава изпратих нови. След като разговаряха с лице за поддръжка днес, те казаха, че не е приемливо да е изрязано, въпреки че друг човек за поддръжка на 4-ти каза, че изглежда добре. Ето новите изображения.
Те казаха, че изображението на законопроекта е изрязано и това не е вярно. Това е сканиране и ако се вгледате внимателно, можете да видите ръбовете на банкнотата навсякъде. В горната част е много близо до отрязване, но ако увеличите, можете да видите ръба на хартията.
Добре, danielgolis1777, разбирам. Благодаря за обяснението и прикачените файлове.
Препоръчвам ви да направите нова снимка, на която държите личната си карта – уверете се, че част от лицето ви не е покрита и всичко е ясно видимо и фокусирано. Замъглените части могат да доведат до неприемане на документа ви. Вашият документ за самоличност е замъглен на снимката и не е пълен.
Колкото до сметката - пробвай да я снимаш. Не е ясно дали предоставеното изображение е изрязано или не, дори и след увеличение. Можете да го поставите в снимката, както желаете. Всички ъгли трябва да се виждат там.
Бихте ли могли да направите нови документи и да ги предоставите на казиното?
В случай, че нещо не е ясно, не се колебайте да попитате или да ми пишете имейл (branislav.b@casino.guru).
Моля, уведомете ни, когато изпратите нови документи в казиното и ще имате новини.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Страхотен! Хубаво е да се види напредък.
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Благодаря ви и веднага щом имам актуализация ще ви уведомя. Благодаря за помощта.
Усещам, че сега ще ми създават проблеми при тегленето. Току що получих имейл от тях с това.
„Скъпи Даниел,
Свързваме се с вас от UptownAces Casino.
По време на прегледа ви за изплащане беше забелязано, че скорошната ви дейност идва от държава, различна от тази, която е регистрирана в архива.
Моля, отговорете на този имейл с обяснение за разликата в местоположението.
Също така ви молим да потвърдите дали наскоро сте изпратили заявка за теглене на биткойн.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
За разбирането,
Пейтън
Екип за сигурност на UptownAces"
Не съм сигурен какво целят, но честно казано бях във Финикс, Аризона през цялото време, така че не знам какво виждат. Ако можете да погледнете информацията ми за IP адрес с казино гуру и да ми кажете как изглежда за вас.
Уважаеми danielgolis1777,
Използвате ли VPN или друг инструмент, за да скриете текущото си местоположение?
Уважаеми danielgolis1777,
Има ли напредък по вашия проблем? Бихте ли ни предоставили актуализация и да отговорите на въпроса от предишната ми публикация?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, Uptown Aces Casino, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
поздрави на всички
След получаване на актуализацията от играча, жалбата беше отворена отново.
„ Съжалявам, най-накрая получих лечението, което трябваше, и процесът ми на проверка беше ускорен и ми беше изплатено. Благодаря ви. "
Благодарим ви, danielgolis1777, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че преминахте проверката и получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, Uptown Aces Team, за предоставянето на информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
