Играчът от Русия депозира $80, изпълни всички изисквания за залагане и направи заявка за теглене. Въпреки преминаването на проверката, казиното анулира всички печалби с причината, че играчът е имал няколко акаунта, което играчът отрича. Свързахме се с казиното, но то не отговори на нашето съобщение, поради което жалбата остана неразрешена.
Здравейте, на 03.11.2023 г. депозирах 80$ с бонус код, изпълних всички изисквания за залагане. След това направиха заявка за теглене, преминаха проверка, но те анулираха всичките ми печалби, твърдейки, че имам друга сметка. Но това е единственият акаунт, който имам.
Уважаеми adinurtop,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела!
Мисля, че няма шанс някой да създаде акаунт, използвайки моя имейл, данни или интернет връзка.
Не бях получавал никакви тегления от това казино
Потвърдих акаунта си, както поискаха по време на процеса на теглене.
Благодаря ви много, adinurtop, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей adinurtop,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с конфискацията на средствата ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Unlim Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили на какво основание обвинихте играча в създаване на множество акаунти?
В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Уважаеми adinurtop,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Отново отворихме тази жалба по искане на Unlim Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
