Играчът от Япония има тримесечно забавяне на оттеглянето. Означихме тази жалба като неразрешена, тъй като цялата група на Unibet Casinos избра да не предоставя публични коментари по нито един от нашите отворени случаи.
The player from Japan has been experiencing a three-month delay in withdrawal. We marked this complaint as unresolved because the entire Unibet Casinos group has chosen not to provide public comments on any of our open cases.
Играчът от Япония има тримесечно забавяне на оттеглянето. Означихме тази жалба като неразрешена, тъй като цялата група на Unibet Casinos избра да не предоставя публични коментари по нито един от нашите отворени случаи.
Поискаха ми историята на транзакциите на Much Better, която използвах за депозиране, така че отказаха с причина, въпреки че я изпратих в PDF формат. Какво трябва да направя, ако не мога да изтегля повече от три месеца и откажа KYC?
They asked me for the transaction history of Much Better that I used to deposit, so they refused with a reason even though I sent it in PDF format. What should I do if I can't withdraw for more than three months and refuse KYC?
Уважаеми makoto4317,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Unibet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че имате проблеми с потвърждаването на акаунта в казиното?
Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кои документи ви създават проблем в казиното?
Също така, моля, изпратете ми кореспонденцията между вас и казиното относно проблема. Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear makoto4317,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Unibet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you have issues in completing account verification in the casino?
Could you please list which documents you already provided and which documents are causing you an issue in the casino please?
Also please send me the correspondence between you and the casino regarding the issue. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Много благодаря, makoto4317, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, makoto4317, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми makoto4317,
Моля, имайте предвид, че цялата група от казина на Unibet реши да не разглежда публично нито един от нашите открити случаи и те препоръчват на всички потребители да се свържат директно с техния Помощен център на https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= оплакване. Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Ние обаче уважаваме решението на Казиното да разглежда жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите ограничения на GDPR.
Препоръчвам да се свържете директно с Помощния център. Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на tomas.k@casino.guru и аз ще актуализирам съответно тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради неотзивчивостта на казиното, ще маркираме това оплакване като неразрешено в нашата система. Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех.
Поздрави,
Томас
Dear makoto4317,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly contact their Help Center at https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query=complaint. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at tomas.k@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Kind regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.