Играчът от Япония има тримесечно забавяне на оттеглянето. Означихме тази жалба като неразрешена, тъй като цялата група на Unibet Casinos избра да не предоставя публични коментари по нито един от нашите отворени случаи.
Автоматичен превод:
Unibet Casino - Забавяне на тегленето на играча поради проблеми с KYC.
Автоматичен превод:
Черни точки: 2 337
Сума: 66 000 $
Unibet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Unibet Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поискаха ми историята на транзакциите на Much Better, която използвах за депозиране, така че отказаха с причина, въпреки че я изпратих в PDF формат. Какво трябва да направя, ако не мога да изтегля повече от три месеца и откажа KYC?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми makoto4317,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Unibet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че имате проблеми с потвърждаването на акаунта в казиното?
Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кои документи ви създават проблем в казиното?
Също така, моля, изпратете ми кореспонденцията между вас и казиното относно проблема. Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти. Изпратих ви имейл за казиното, така че, моля, проверете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Много благодаря, makoto4317, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми makoto4317,
Моля, имайте предвид, че цялата група от казина на Unibet реши да не разглежда публично нито един от нашите открити случаи и те препоръчват на всички потребители да се свържат директно с техния Помощен център на https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= оплакване. Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Ние обаче уважаваме решението на Казиното да разглежда жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите ограничения на GDPR.
Препоръчвам да се свържете директно с Помощния център. Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на tomas.k@casino.guru и аз ще актуализирам съответно тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради неотзивчивостта на казиното, ще маркираме това оплакване като неразрешено в нашата система. Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
