Unibet Casino - Сметката на играча е замразена от казиното.

Здравейте, акаунтът ми вече беше потвърден, депозирах в unibet 6050PLN в 3 депозита. След като направих 29770PLN, реших да изтегля част от тях, на 30.07 поисках теглене на 5000PLN. Точно след това ме помолиха да изпратя доказателство за адрес и селфита с двете страни на документа. Изпратих ги и ден по-късно получих имейл, че акаунтът ми е замразен.

Измина вече седмица, откакто акаунтите ми са "замразени", поддръжката не може да посочи дата кога ще приключи "разследването" с моя акаунт, нито какво точно е то. Акаунтът ми е просто деактивиран, не мога да играя повече или да изисквам транзакции.

Депозитите бяха направени чрез Skrill, който е под мое име и същото име като сметката в unibet. Не съм играл с никакви бонуси, просто залагах на спорт и играех казино игри. Казват, че проверката отнема до 5 работни дни, но аз чакам вече седмица със „замразен" акаунт,

Започвам да се притеснявам, че Унибет ще ме измами, след като спечели голяма печалба там.

Уважаеми kulig0wsk1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно проблема? С какъв резултат?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас, прикачих екранна снимка на запазен чат с тяхната поддръжка, когато се свързах с тях за първи път, за съжаление, когато се свързах с тях отново на следващия ден, както ми казаха в този разговор, те не ми предоставиха никаква времева рамка за това замразяване на акаунта, не дори и досега.

Този разговор е от днес.

Благодаря за пояснението,

Моля, имайте предвид, че цялата група от казина на Unibet реши да не разглежда публично нито един от нашите отворени случаи и препоръчва на всички потребители да следват директно тяхната процедура за оплакване . Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Ние обаче уважаваме решението на Казиното да разглежда жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите ограничения на GDPR.

Препоръчвам да се свържете директно с Помощния център. Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на tomas@casino.guru и съответно ще актуализирам тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради неотзивчивостта на казиното, ще маркираме това оплакване като неразрешено в нашата система. Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех.