НачалоЖалбиUnibet Casino SE - Оттеглянето на играча се забавя.

Unibet Casino SE - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 378

Сума: 15 660 kr

Unibet Casino SE
Подадена: 10.1.2025 | Нерешена : 24.1.2025
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Швеция се опитваше да тегли средства от казиното от 26 декември, но до 10 януари тегленето все още не беше обработено. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и че не използва бонус, но казиното не е посочило конкретни причини за забавянето. Въпреки че е приоритизиран в списъка на чакащите, не са получени допълнителни актуализации. Екипът по жалбите заключи, че казино групата не е сътрудничила при разрешаването на спорове, ограничавайки по-нататъшната помощ, и посъветва играча да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти на Unibet или да отнесе въпроса до Шведския общ съвет за жалби, ако не бъде решен. Жалбата е отбелязана като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Опитвам се да тегля от 26 декември, но до днес (10 януари) все още не съм си получил парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Азалдинз,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавянето на получаването на тегленето ви.

За да ви помогнем по-добре, бихте ли изяснили няколко неща относно вашата ситуация? По-конкретно:

  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
  • Вашият акаунт беше ли вече потвърден, преди да поискате тегленето?
  • Свързахте ли се с поддръжката на клиенти относно забавянето? Ако е така, какъв беше отговорът им?
  • Казиното предостави ли конкретна причина за забавянето или някакви актуализации относно състоянието ви на теглене?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с разрешаването на проблема и без вашия принос може да не сме в състояние да предприемем по-нататъшни действия.

Моля, не се колебайте да препращате всички съответни съобщения или документи на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
  1. Без бонус
  2. да беше проверено
  3. без отговор, те заявиха, че не техният отдел се занимава с тези въпроси и че трябва да чакам
  4. Не, никакви причини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Azaldinz,

Благодарим ви за отговора и за предоставянето на допълнителни подробности за вашата ситуация.

Моля, имайте предвид, че цялата група от казина на Unibet реши да не разглежда публично нито един от нашите открити случаи. Те препоръчват на всички потребители да се свържат директно със своя Помощен център в Помощния център на Unibet за допълнителна помощ.

Преди да продължа да маркирам тази жалба като неразрешена, бих искал да проверя с вас още веднъж дали е имало някакви актуализации или развитие по отношение на вашето оттегляне. Ако има нещо ново за споделяне, моля да ме уведомите.

Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Всичко, което ми казаха, е, че съм бил приоритет в списъка им с чакащи, но нищо не се е променило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Можете ли да го разрешите, все още не съм получил тегленето си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Азалдинз,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме вашия случай.

За съжаление, тази казино група не ни сътрудничи при разрешаването на спорове, което ограничава способността ни да оказваме допълнителна помощ.

Ето как можете да продължите:

Искове и спорове: Съгласно условията на Unibet, всеки иск трябва да бъде направен в рамките на шест месеца след транзакцията.

Ако желаете да подадете оплакване, трябва да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Unibet чрез подробностите на тяхната страница „Получаване на помощ".

Ако спорът остане неразрешен, можете да го отнесете до Шведския съвет за общи жалби (ARN), с който можете да се свържете на www.arn.se или Box 174, 101 23 Stockholm.

Можете също да използвате платформата на ЕС за онлайн разрешаване на спорове (ODR), достъпна на уебсайта на ODR .

Като се има предвид тази ситуация, сега ще затворим жалбата като неразрешена. За съжаление на този етап не можем да направим много повече.

Ако имате актуализации в бъдеще, не се колебайте да се свържете с мен и ще се радвам да ви помогна отново.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру





Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини