Играчът от Швеция поиска самоизключване през 2019 г. За съжаление, запитването беше игнорирано и играчът успя да получи достъп до акаунта. Отбелязахме тази жалба като отхвърлена, тъй като инцидентът се случи преди повече от четири години и събирането на доказателства и съставянето на график би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.
здравей
Имам имейл от 2019 г., в който се казва, че акаунтът ми е затворен и не може да бъде отворен отново поради проблем с хазарта.
Въпреки това успях да вляза в акаунта си и след това да загубя пари в казиното.
Поисках транзакциите си след 2019 г., депозирах 46537,19 SEK
и изтеглени 32097,78 SEK.
Свързах се с казиното за това преди 14 дни и все още не съм получил отговор освен „съответният отдел разглежда това". Което просто се чувства като стандартен отговор за забавяне колкото е възможно повече.
Когато поисках транзакциите си от 2019 г., без да споменавам нищо за възстановяване, им отне само 2 дни, за да ми го изпратят. Така че не е като да отнема време за получаване на данните.
Уважаеми Котиг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
За съжаление нямам молбата си. Но имам отговора от unibet, който гласи „Вашият акаунт е затворен поради мярка за безопасност на отговорния хазарт, вашият акаунт няма да може да бъде отворен отново и повече няма да можете да играете с нас"
Изпратих ви този имейл🙂
Благодаря ти, Котиг, за препратения имейл. Бихте ли ми казали кога сте имали достъп до казиното отново? През стария акаунт ли беше или си регистрирал нов?
здравей
Нито аз бих казал. Тъй като те имат шведски лиценз, влизам чрез личния си номер (идентификационен номер), който беше същият като първоначалния акаунт, регистриран чрез имейл.
Първата транзакция след имейла за блокиране на акаунта ми е от 25/10-2019
Така че първият ви акаунт беше блокиран още през 2019 г. Моля, когато отворихте уебсайта отново?
Здравей, преди това беше блокиран. През 2019 г. поисках да отворя акаунта и ме увериха, че е невъзможно поради моите проблеми с хазарта, които ме накараха да го блокирам. Увериха ме, че никога няма да бъде отворен отново.
И все пак можех няколко месеца по-късно
Извинявам се, Котиг, но със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като са изминали повече от четири години от първоначалното искане и няма запазен запис на имейла, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
