Играчът от Швеция се сблъсква с проблем, при който балансът му неочаквано пада с 200 SEK след опит да тегли 600 SEK. След като забележи, че това приспадане е настъпило след бонус завъртане, играчът се свързва с екипа за поддръжка на клиенти за разяснение, но подозира, че може да не получи задоволителен отговор.
Играех в Unibet и направих депозит от 340, не много, но проработи. Играх известно време и почувствах, че Sweet Bonanza е малко възнаграждаващ, така че купих бонуса за 200 SEK. Спечелих малко повече от двойно повече, някъде над 400, и по-късно завъртях бонус, който ми даде 25x, довеждайки общата ми сума до над 700. Като се има предвид, че в момента не ми остават много пари, помислих да тегля, но реших да играя малко повече. Телефонът ми започна да умира и трябваше да се зареди. Докато играех с нормални завъртания, балансът ми се колебаеше и реших да осребря 600. Но преди да стигна до тази точка, внезапно получих още един бонус, което ме направи щастлив. Приятелят ми, който гледаше, каза, че съм истински късметлия, въпреки че не спечелих нищо съществено, около 44 SEK, което беше почти очаквано с две други прилични завъртания. Не мога да се оплача от всичко 😂. След няколко завъртания обаче балансът ми внезапно падна с 200 SEK. Тъй като планирах да тегля на 600, това изглеждаше странно. Проверих навсякъде дали някой е влязъл и има ли тегления, но няма нищо. Погледнах историята и видях, че пише -200 за последния бонус, който завъртях? Написах имейл с въпрос защо са го приспаднали. Не купих втори бонус, така че сега чакам отговора им, въпреки че почти мога да гарантирам, че ще измислят нещо. Моят приятел и аз можем да потвърдим, че не съм го купил и ако е така, сумата трябваше да бъде приспадната веднага, а не по-късно. Толкова е манипулативно, наистина. Вероятно са се погрижили да изглежда възможно най-добре, така че нищо да не премине. Така или иначе е последният път, когато с моя приятел ще играем там. Също така искам светът да знае, че там се случва нещо подозрително.
Уважаеми tuominenmarcus,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
