НачалоЖалбиUnibet Casino SE - Играч съобщава за подозрително приспадане от баланса на сметката.

Unibet Casino SE - Играч съобщава за подозрително приспадане от баланса на сметката.

Автоматичен превод:

Сума: 200 kr

Unibet Casino SE
Подадена: 12.12.2024 | Случаят е приключен : 27.12.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Швеция се натъкна на проблем, при който балансът им неочаквано падна с 200 SEK след опит да тегли 600 SEK. След като забеляза, че това приспадане е настъпило след бонус завъртане, играчът се свърза с екипа за поддръжка на клиенти за разяснение, но подозираше, че може да не получи задоволителен отговор. Екипът по жалбите се свърза за допълнителна информация и поиска съответната документация, за да подпомогне разследването. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Играех в Unibet и направих депозит от 340, не много, но проработи. Играх известно време и почувствах, че Sweet Bonanza е малко възнаграждаващ, така че купих бонуса за 200 SEK. Спечелих малко повече от двойно повече, някъде над 400, и по-късно завъртях бонус, който ми даде 25x, довеждайки общата ми сума до над 700. Като се има предвид, че в момента не ми остават много пари, помислих да тегля, но реших да играя малко повече. Телефонът ми започна да умира и трябваше да се зареди. Докато играех с нормални завъртания, балансът ми се колебаеше и реших да осребря 600. Но преди да стигна до тази точка, внезапно получих още един бонус, което ме направи щастлив. Приятелят ми, който гледаше, каза, че съм истински късметлия, въпреки че не спечелих нищо съществено, около 44 SEK, което беше почти очаквано с две други прилични завъртания. Не мога да се оплача от всичко 😂. След няколко завъртания обаче балансът ми внезапно падна с 200 SEK. Тъй като планирах да тегля на 600, това изглеждаше странно. Проверих навсякъде дали някой е влязъл и има ли тегления, но няма нищо. Погледнах историята и видях, че пише -200 за последния бонус, който завъртях? Написах имейл с въпрос защо са го приспаднали. Не купих втори бонус, така че сега чакам отговора им, въпреки че почти мога да гарантирам, че ще измислят нещо. Моят приятел и аз можем да потвърдим, че не съм го купил и ако е така, сумата трябваше да бъде приспадната веднага, а не по-късно. Толкова е манипулативно, наистина. Вероятно са се погрижили да изглежда възможно най-добре, така че нищо да не премине. Така или иначе е последният път, когато с моя приятел ще играем там. Също така искам светът да знае, че там се случва нещо подозрително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми tuominenmarcus,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на историята на вашите бонуси и историята на транзакциите тук в тази тема?
  • Колко пари имате в момента във вашата казино сметка? Заявихте ли вече теглене на останалата сума?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема tuominenmarcus,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини