Играчът от Унгария среща трудности при изтеглянето на печалбите си от Unibet Casino. След като превежда значителна сума по банковата си сметка, той е информиран, че ще получи само част от нея, като казиното твърди, че нарушава тяхната политика. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът се фокусира само върху спортни залагания.
Използвах акаунта си в Unibet под моето име (Marcell H***). На 10 май прехвърлих по-голямата част от салдото си от акаунта си в Unibet към банковата си сметка (700 000 HUF) и оставих приблизително 30-40 000 HUF в сметката си, за да мога да залагам. На 15 май, след като подадох цялата необходима информация за личната си самоличност за удостоверяване, бях информиран, че ще получа само 250 000 HUF (същата сума пари, която внесох, за да залагам) и няма да получа останалото, ако . Позоваха се на сенчести мотиви, заявявайки, че съм нарушил тяхната политика. Този акаунт беше на мое име, всичко в този акаунт ми принадлежеше, така че не мисля, че съм нарушил тяхната политика.
Уважаеми marci1022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
Благодаря ви, че се занимавате с моя случай, разбира се, ще отговоря на вашите въпроси.
Наблегнах на спортните залагания (изключително на тенис на маса - Czech Liga Pro).
Само веднъж приех бонус (и загубих почти 70 000 HUF, опитвайки се да изпълня бонуса...) и оттогава никога не съм приемал бонус, защото не исках да губя повече пари (Ако си спомням правилно).
Мисля, че отговорих на всички ваши въпроси, но ако имате още въпроси, моля, не се колебайте да ги зададете.
Благодаря ви, че се заехте с моя случай!
Марси Х***
Благодаря ви за отговора, marci1022. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, ние нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Скъпа Кристина!
Наистина се интересувам от всякакви решения, благодаря!
Марси
Ще ви изпратя връзките по имейл.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
