НачалоЖалбиUnibet Casino - Печалбите на играча не са кредитирани.
Unibet Casino - Печалбите на играча не са кредитирани.
Автоматичен превод:
Сума:
5 000 zł
Unibet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
19.8.2024
|
Случаят е приключен : 9.9.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Poland encountered an issue with withdrawing winnings after playing, claiming that an error had occurred which prevented them from receiving the money despite their winning. The Complaints Team reviewed the details and determined that the bet had not been accepted due to a technical issue with the casino server, leading to an automatic cancellation and refund of the bet amount. As the casino had followed their procedures correctly and the funds were refunded, the complaint was ultimately rejected.
Играчът от Полша се натъкна на проблем с тегленето на печалбите след игра, твърдейки, че е възникнала грешка, която им е попречила да получат парите въпреки печалбата си. Екипът за оплаквания прегледа подробностите и установи, че залогът не е приет поради технически проблем със сървъра на казиното, което води до автоматично анулиране и възстановяване на сумата на залога. Тъй като казиното е следвало своите процедури правилно и средствата са били възстановени, жалбата в крайна сметка е отхвърлена.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали, докато играете.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности относно грешката, която сте изпитали?
Бихте ли изяснили коя игра сте играли, когато е възникнал проблемът?
В кой момент се появи грешката? Дали беше веднага след като заложихте на червено или след като червената топка беше изтеглена?
Получихте ли съобщения за грешка или кодове, когато възникна проблемът? Ако е така, бихте ли споделили какво казват тези съобщения?
Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем? Ако е така, какъв беше отговорът им?
Бихте ли предоставили някакви екранни снимки или други доказателства, които биха могли да ни помогнат да проучим допълнително грешката?
Ако имате уместна комуникация или допълнителни доказателства, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear michu077,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you encountered while playing.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details regarding the error you experienced?
Could you clarify which game you were playing when the issue occurred?
At what point did the error happen? Was it immediately after you placed your bet on red, or after the red ball was drawn?
Did you receive any error messages or codes when the issue occurred? If so, could you share what those messages said?
Have you contacted the casino's support team regarding this issue? If so, what was their response?
Could you provide any screenshots or other evidence that might help us investigate the error further?
If you have any relevant communication or additional evidence, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Направих залог (както се вижда на екрана), щеше да има равенство, появи се червена топка и след това буквално след 2 секунди, вместо да покаже, че съм спечелил 10 000 PLN, тя се появи (екран), аз също изпратих отговорът на Unibet, който получих. Поисках дневник, където трябваше да е празен и не е подозрително.
последният екран показва все още запомнения залог от 2x2500 PLN скоростна рулетка
Унибет:
"
Уважаеми Михал,
Свързваме се с вас от Unibet във връзка със скорошното ви запитване за залагане в казино.
След проверка с доставчиците на игри, според информацията от регистрационните файлове на сървъра за игри, вие сте се опитали да направите залог за отчетения рунд на играта, но въпреки това той беше отхвърлен, тъй като не беше получен отговор от вашия казино сървър на обаждането за теглене, изпратено от нашата система .
След като беше получен положителен отговор при повторен опит за теглене, анулирането на залог беше стартирано от нашата система и средствата за неуспешния опит за залагане бяха възстановени във вашата сметка.
Можете да намерите подробности за играта по-долу:
Идентификатор на играта: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Тип: Рулетка (рулетка)
Маса: Скоростна рулетка (lkcbrbdckjxajdol)
Начало: 2024-08-17 22:09:20 UTC
Печеливш номер: 27 червено
Транзакции: 723612781520198110
Залог Категория на залога Тип залог Искано изплащане Играч NetRed Основен залог Червен/Черен 5 000,00 PLN 10 000,00 PLN 5 000,00 PLN
5 000,00 PLN 10 000,00 PLN 5 000,00 PLN
Вярваме, че този отговор среща вашето разбиране, но ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, свържете се с нас.
Hey. Thanks.
I placed a bet (as seen on the screen), there would be a draw, a red ball came up, and then after literally 2 seconds, instead of showing that I had won PLN 10,000, it appeared (screen), I also sent the Unibet response that I received. I asked for a log where it was supposed to be blank, and it's not suspicious.
the last screen shows the still remembered stake of 2x2500 PLN speed roulette
Unibet :
"
Dear Michał,
We are contacting you from Unibet in regard to your recent casino bet query.
Upon checking with the gaming providers, according to the game server logs information, you had attempted to place a bet for the reported game round, nevertheless, it was rejected since no response was received from your casino server on the withdrawal call sent by our system.
After a positive response on the withdrawal call retry was received, the Bet Cancellation was launched by our system, and funds for the failed bet attempt were refunded to your account.
You may find the game details below:
Game Id: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте всички подробности относно проблема си. Разбирам разочарованието ви от случилото се по време на игровата ви сесия.
Въз основа на предоставената от вас информация и отговора от Unibet, изглежда, че залогът ви не е приет поради технически проблем, при който не е получен отговор от сървъра на казиното. В резултат на това системата автоматично анулира залога и възстанови сумата по сметката ви.
За съжаление, в случаи като тези, ако залогът не е направен успешно поради липса на комуникация между вашето устройство и сървъра на казиното, не можем да направим много, за да променим резултата. Изглежда, че проблемът може да е бил свързан с нестабилна интернет връзка от ваша страна, която понякога може да причини такива прекъсвания.
Разбирам, че тази ситуация може да бъде разочароваща, особено когато изглежда, че бихте спечелили, но тъй като средствата са били възстановени в баланса ви, казиното е действало според своите процедури и политики.
Ако продължавате да срещате подобни проблеми или имате допълнителни притеснения, препоръчвам да проверите стабилността на вашата интернет връзка или да се свържете директно с Unibet за допълнителна помощ.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да помогна.
Hi michu077,
Thank you for reaching out and providing all the details regarding your issue. I understand your frustration with what happened during your game session.
Based on the information you’ve provided and the response from Unibet, it appears that your bet was not accepted due to a technical issue where no response was received from the casino server. As a result, the system automatically canceled the bet and refunded the amount to your account.
Unfortunately, in cases like these, if the bet was not successfully placed due to a lack of communication between your device and the casino server, there isn't much we can do to alter the outcome. It seems the issue might have been related to an unstable internet connection on your end, which can sometimes cause such interruptions.
I understand this situation can be disappointing, especially when it appears you would have won, but since the funds have been refunded to your balance, the casino has acted according to their procedures and policies.
If you continue to experience similar issues or have further concerns, I recommend checking your internet connection stability or reaching out to Unibet directly for additional assistance.
Please let me know if there’s anything else I can help with.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear michu077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.