Unibet Casino - Печалбите на играча не са кредитирани.

Играх червено в събота, спечелих, няма пари. някаква грешка... При мен след изтегляне на червена топка се получи грешка и не спечелих.

Уважаеми michu077,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали, докато играете.

За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности относно грешката, която сте изпитали?

• Бихте ли изяснили коя игра сте играли, когато е възникнал проблемът?
• В кой момент се появи грешката? Дали беше веднага след като заложихте на червено или след като червената топка беше изтеглена?
• Получихте ли съобщения за грешка или кодове, когато възникна проблемът? Ако е така, бихте ли споделили какво казват тези съобщения?
• Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем? Ако е така, какъв беше отговорът им?
• Бихте ли предоставили някакви екранни снимки или други доказателства, които биха могли да ни помогнат да проучим допълнително грешката?

Ако имате уместна комуникация или допълнителни доказателства, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

хей благодаря

Направих залог (както се вижда на екрана), щеше да има равенство, появи се червена топка и след това буквално след 2 секунди, вместо да покаже, че съм спечелил 10 000 PLN, тя се появи (екран), аз също изпратих отговорът на Unibet, който получих. Поисках дневник, където трябваше да е празен и не е подозрително.

последният екран показва все още запомнения залог от 2x2500 PLN скоростна рулетка

Унибет:

"

Уважаеми Михал,

Свързваме се с вас от Unibet във връзка със скорошното ви запитване за залагане в казино.

След проверка с доставчиците на игри, според информацията от регистрационните файлове на сървъра за игри, вие сте се опитали да направите залог за отчетения рунд на играта, но въпреки това той беше отхвърлен, тъй като не беше получен отговор от вашия казино сървър на обаждането за теглене, изпратено от нашата система .

След като беше получен положителен отговор при повторен опит за теглене, анулирането на залог беше стартирано от нашата система и средствата за неуспешния опит за залагане бяха възстановени във вашата сметка.

Можете да намерите подробности за играта по-долу:

Идентификатор на играта: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr

Тип: Рулетка (рулетка)

Маса: Скоростна рулетка (lkcbrbdckjxajdol)

Начало: 2024-08-17 22:09:20 UTC

Печеливш номер: 27 червено

Транзакции: 723612781520198110

Залог Категория на залога Тип залог Искано изплащане Играч NetRed Основен залог Червен/Черен 5 000,00 PLN 10 000,00 PLN 5 000,00 PLN

5 000,00 PLN 10 000,00 PLN 5 000,00 PLN

Вярваме, че този отговор среща вашето разбиране, но ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, свържете се с нас.

?

Здравей michu077,

Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте всички подробности относно проблема си. Разбирам разочарованието ви от случилото се по време на игровата ви сесия.

Въз основа на предоставената от вас информация и отговора от Unibet, изглежда, че залогът ви не е приет поради технически проблем, при който не е получен отговор от сървъра на казиното. В резултат на това системата автоматично анулира залога и възстанови сумата по сметката ви.

За съжаление, в случаи като тези, ако залогът не е направен успешно поради липса на комуникация между вашето устройство и сървъра на казиното, не можем да направим много, за да променим резултата. Изглежда, че проблемът може да е бил свързан с нестабилна интернет връзка от ваша страна, която понякога може да причини такива прекъсвания.

Разбирам, че тази ситуация може да бъде разочароваща, особено когато изглежда, че бихте спечелили, но тъй като средствата са били възстановени в баланса ви, казиното е действало според своите процедури и политики.

Ако продължавате да срещате подобни проблеми или имате допълнителни притеснения, препоръчвам да проверите стабилността на вашата интернет връзка или да се свържете директно с Unibet за допълнителна помощ.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да помогна.

Уважаеми/уважаема michu077,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру