Играчът от Полша изпита забавяне при тегленето на 10071 PLN поради продължаващи проблеми с проверката на KYC, въпреки че е предоставил цялата поискана документация. Поисканото оттегляне се чакаше почти месец. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и комуникационни записи с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте,
Имах 25090 PLN баланс, на 11.06.2024 г. поисках теглене на 10071 PLN и чака до днес поради текущ KYC, който те не искат да завършат.
Помолиха ме да кача селфи с документ и доказателство за адрес (основната проверка на личната карта беше завършена преди) Направих това и след седмица чакане те отхвърлиха селфитата ми (всичко беше ясно и видимо) Качих отново нови снимки, получиха прието, но доказателство за адрес, което чакаше през цялото време, беше отхвърлено (това беше сметка за електричество, изпратена по пощата)
Качих оригинален PDF файл от моята банка и те го отхвърлиха, защото „документът трябва да бъде изпратен по пощата", но прочетох, че приемат PDF файлове от банките.
Качих друга сметка за комунални услуги, изпратена по пощата и чака от седмица, те твърдят, че обикновено отнема 2-5 дни, но аз вече чакам повече от това.
Изглежда нарочно забавят тегленето. Вече почти месец чакам това теглене
Уважаеми wojablo95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
