НачалоЖалбиUnibet Casino NO - Оттеглянето на играча се забави.

Unibet Casino NO - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 559

Сума: 7 877 €

Unibet Casino NO
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 8.4.2024 | Нерешена : 4.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Норвегия бе инициирал теглене на 7877 € от своята сметка в Unibet на 10 февруари и имаше закъснения. Въпреки многобройните опити да получи отговор от отдела за поддръжка на клиенти на Unibet, той се нуждаеше от изясняване и разрешаване на този проблем незабавно. Играчът потвърди, че тегленето все още предстои и това е проблем, свързан само с неговия акаунт. Печалбите му са натрупани без активен бонус. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с Помощния център на Unibet, тъй като Unibet Casinos бяха решили да не разглеждат публично нито един от нашите открити случаи поради ограниченията на GDPR. Означихме тази жалба като неразрешена поради неотзивчивостта на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод


Уважаеми казино гуру,


Надявам се това съобщение да ви намери добре. Търся помощ за теглене от unibet, което се проточи с месеци.


Пиша ви относно проблем, който срещнах при скорошно теглене от моя акаунт в Unibet. Като отдаден потребител на услугите на Unibet и запален ентусиаст на онлайн игрите, бях разочарован да изпитам забавяния и усложнения с процеса на теглене.


На 10 февруари стартирах заявка за теглене от моя акаунт в Unibet с намерението да изтегля 7877 €. Въпреки това, въпреки стандартните времена за обработка, посочени в платформата на Unibet, аз все още не съм получил средствата по определения от мен метод за теглене.


Направих многократни опити да се свържа с екипа за поддръжка на клиенти на Unibet, за да потърся разяснение и решение на този въпрос. За съжаление не получих задоволителни отговори или конкретен график за освобождаване на средствата ми.


Като уважаван източник в игралната индустрия, вярвам, че Casino.Guru цени почтеността на платформите за онлайн игри и удовлетворението на своите потребители. Затова се обръщам към вас с надеждата, че можете да ми помогнете да разреша този проблем и да гарантирам, че Unibet спазва своя ангажимент за навременни и прозрачни транзакции.



Моля за вашето съдействие при разследването на този въпрос и улесняването на бързото разрешаване.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Оценявам помощта ви и очаквам с нетърпение бързия ви отговор.


На Ваше разположение,

Ларс Л*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми okokok4,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?

да Но сега е възстановена в сметката ми


Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?

Те просто казват, че всичко е наред и ще продължи след малко

Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Само моя акаунт

Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Без активен бонус


Препратих снимка на празни обещания на petronela.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Разбирам загрижеността ти, okokok4. Моля, имайте предвид, че цялата група от казина на Unibet реши да не разглежда публично нито един от нашите открити случаи и препоръчва на всички потребители да се свържат директно с техния Помощен център ( тук ). Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Ние обаче уважаваме решението на Казиното да разглежда жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите ограничения на GDPR.


Препоръчвам да се свържете директно с Помощния център. Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на petronela.k@casino.guru , и съответно ще актуализирам тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради неотзивчивостта на казиното, ще маркираме това оплакване като неразрешено в нашата система. Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини