Играчът от Норвегия е поискал оттегляне почти един месец преди да подаде тази жалба. След продължителен период играчът е получил своите печалби.
The player from Norway has requested a withdrawal almost one month prior to submitting this complaint. After extended period, the player has received their winnings.
Играчът от Норвегия е поискал оттегляне почти един месец преди да подаде тази жалба. След продължителен период играчът е получил своите печалби.
Здравейте, имах процес на теглене в unibet, който отне много време (от 22.03.2023 г.). Моят акаунт е потвърден многократно. Беше само с минимална комуникация от unibet. Не съм информиран за неуспешни опити за плащане към моята банка или какви документи са необходими. Разбрах след две седмици радиомълчание, докато участвах в чат на живо, че имат нужда от нова банка, в която да теглят. Не е съобщено. Дадох им нова банка за теглене преди две седмици също, но без комуникация след това и без успешно теглене. Дадох им нова банка за теглене днес. Очаквам с нетърпение да не чуя от тях. Затова пиша тази жалба. Бих искал канал, който да говори с тях и да се надявам да разреши това. Приятен ден.
Hi, I have had a withdrawal process it unibet that has taken extremely long (since 22.03.2023). My account has been verified multiple times. It has been with just a bare minimum of communication from unibet. I am not updated on failed payment attempts to my bank or what documents are needed. I find out after two weeks of radio silence with me going in live chat that they need a new bank to withdraw to. Not commuicated. I gave them a new bank to withdraw to two weeks ago too, but no commutication afterwards and not a successful withdrawal. I gave them a new bank to withdraw to today. I lookforward to not hearing from them. That is why I write this complaint. I would like a channel to talk to them and hopefully resolve this. Have a nice day.
Уважаеми hptm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
здравей
Плащането все още предстои, правилно.
Има някои проблеми по отношение на изплащането към норвежки банки. Те не успяха да изпратят тегленето и до трите опции, които им дадох (три различни норвежки банки). Защо или как се случва това, те ще трябва да обяснят сами, но комуникацията е лоша от самото начало и не съм в течение на информацията, дори когато се нуждаят от документи от мен.
Hi,
The payment is still pending, correct.
There are some issues regarding payout to norwegian banks. They havent been able to send the withdrawal to all three options I have given them (three different norwegian banks). Why or how this is happening they will have to explain for them self, but the commutication has been poor from the start and I am not kept in the information loop, even when they need documents from me.
Благодаря ви много, hptm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, hptm!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, hptm!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hptm, бих искал да удължа срока за отговор на казиното, тъй като изглежда, че започваме да установяваме контакт с тях. Междувременно мога ли да ви попитам дали сте получили печалбите си?
Hptm, I would like to extend the timeframe for the casino to respond, as it seems like we are beginning to establish the contact with them. Meanwhile, may I ask you if you have received your winnings?
Уважаеми Hptm,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Dear Hptm,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.