Играчът от Норвегия е поискал оттегляне почти един месец преди да подаде тази жалба. След продължителен период играчът е получил своите печалби.
Автоматичен превод:
Unibet Casino NO - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 69 015 kr
Unibet Casino NO
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Unibet Casino NO has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, имах процес на теглене в unibet, който отне много време (от 22.03.2023 г.). Моят акаунт е потвърден многократно. Беше само с минимална комуникация от unibet. Не съм информиран за неуспешни опити за плащане към моята банка или какви документи са необходими. Разбрах след две седмици радиомълчание, докато участвах в чат на живо, че имат нужда от нова банка, в която да теглят. Не е съобщено. Дадох им нова банка за теглене преди две седмици също, но без комуникация след това и без успешно теглене. Дадох им нова банка за теглене днес. Очаквам с нетърпение да не чуя от тях. Затова пиша тази жалба. Бих искал канал, който да говори с тях и да се надявам да разреши това. Приятен ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми hptm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Плащането все още предстои, правилно.
Има някои проблеми по отношение на изплащането към норвежки банки. Те не успяха да изпратят тегленето и до трите опции, които им дадох (три различни норвежки банки). Защо или как се случва това, те ще трябва да обяснят сами, но комуникацията е лоша от самото начало и не съм в течение на информацията, дори когато се нуждаят от документи от мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, hptm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, hptm!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Hptm, бих искал да удължа срока за отговор на казиното, тъй като изглежда, че започваме да установяваме контакт с тях. Междувременно мога ли да ви попитам дали сте получили печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Чудесно е да чуя, че общувате.
Не съм получил нито стотинка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей отново. Мога да потвърдя, че съм получил средствата. Благодаря за помощта от всички страни. Приятен ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Hptm,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
