Играчът от Холандия се бореше със зависимостта си от хазарта и депозира над 7000, докато беше под въздействието на алкохол. Преди това той е поискал от Unibet да го спре да играе хазарт и е поискал възстановяване на депозитите му. Играчът смята, че ситуацията е можела да бъде предотвратена с навременна намеса.
Бях на почивка в Гърция, почти загубих доста в Unibet, но техният отдел никога не се свърза с мен. В Гърция се борех със зависимостта си към алкохола и хазарта. Имам акаунт в Unibet едва след като HollandCasino затвори акаунта ми, защото ме заподозряха в пристрастяване към хазарта. Радвам се, че го направиха. Бях бит в Гърция и не бях на себе си седмици, през тези седмици успях да вляза в акаунта си и да депозирам над 7000 за няколко минути. Дори дни преди това им казах, че не искам да залагам и бих искал да ми върнат парите, които депозирах преди дни. Бях в хотелската си стая и се борех със себе си след побоя по главата, който получих. Започнах да пия и за съжаление това се случи. Но ако агентът на CS ми помогна веднага дните преди да му пиша, че не искам да залагам, тази ситуация нямаше да се случи.
Здравейте JusticeForAll,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали, ако някога поискате самоизключване или закриване на акаунт?
Освен това, моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
