Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. За съжаление нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Unfortunately, there was no response from the casino so the complaint was closed as 'unresolved'.
Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. За съжаление нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Екипът на unibet не иска да прехвърли изплащането ми от 1 май. Многократно се искат нови документи за проверка и след това отново, въпреки че документите се подават според изискванията, се излагат много банални причини да не се проверяват документите. Пример Имам доказателство за адрес от австрийския регистрационен регистър с печата на град Виена и подписа на служителя и ми казаха, че този документ, който е предаден директно на държавата, не става, защото има няма печат с дата върху него. В резултат на това се обадих на магистрата, който ме информира, че в Австрия изобщо няма дата. След като обсъждах напред-назад дълго време, това беше прието само за да бъде обявено за невалидно отново след няколко седмици. Това означава, че официалните документи от държавата очевидно не отговарят на изискванията на unibet. Освен това се изисква единствено доказателство в PDF или писмо. След като за първи път изпратих PDF откъс, той каза, че ще работи само на хартиен носител, след като снимам откъса, те казаха защо продължавам да изпращам едни и същи неща отново и отново. След като чаках повече от 5 месеца, наистина съм прецакан преди, така че наистина ми получават парите за изплащане само ако успея да осигуря на австрийското правителство нов печат с дата
The unibet team has not wanted to pass on my payout since May 1st. New documents are repeatedly requested for verification and then again, although the documents are submitted as required, very banal reasons are given for not verifying the documents. An example I have a proof of address from the Austrian registration register with the stamp of the city of Vienna and the signature of the employee and I was told that this document, which was handed over directly to the state, does not fit because there is no date stamp on it. As a result, I called the magistrate who informed me that there was no date stamp at all in Austria. After I discussed back and forth for a long time, this was accepted only to be declared invalid again after a few weeks. This means that official documents from the state apparently do not meet the requirements of unibet. In addition, a singular Proof required in PDF or letter form. After I first sent a PDF excerpt, it said it would only work in paper form after I photographed the excerpt, they said why do I keep sending the same things over and over again. After waiting more than 5 months, I'm really screwed before so really they only get me my money to pay out if i manage to get the austrian government a new date stamp
Das unibet team will meine Auszahlung seit dem 1ten Mai nicht durchgeben.Es werden immer wieder neue Dokumente für die Verifizierung gefordert um dann wiederum obwohl die dokumente wie gefordert eingereicht werden ganz banale begründungen dahergenommen um die dokumente nicht zu verifizieren.Ein Beispiel ich habe einen Adressnachweis aus dem Österreichischen Melderegster mit dem Stempel der Stadt Wien und Unterschrift der Mitarbeiterin eingereicht und mir wurde gesagt dieses dokument was direkt com staat ausgehändigt wird nicht passe da ein tagesstempel darauf fehle.aufgrundesssen habe ich beim Magistrat angerufen welche mir mitgeteilt haben es existiere gar kein Tagesstempel in österreich .Nachdem ich lange hin und her diskutiert habe wurde dieser akzeptiert nur um dann wiederum nach ein paar wochen wieder diesen adressnachweis als ungültig zu erklären .Das bedeutet dass Offiziele Dokumente vom Staat anscheinend nicht den anforderungen von unibet entspricht .Ausserdem wurde ein Einzahlungsbeleg gefordert in Pdf oder Brief form.nachden ich zuerst einen pdf auszug zukommen lassen habe hiess es ginge nur in papierform nachdem ich den auszug fototgrafiert habe wurde gesagt wieso schicke ich die selben sachen immer wieder .nach über 5 monaten warten komme ich mir wirklich verarscht vor also wirklich die kriegen mich mein geld nur zum auszahlen wenn ich es schaffe der österreichischen regierung einen neuen tagesstempel anzudrehen
Уважаеми cavusg97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear cavusg97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear cavusg97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Наистина съм напълно заблуден, изпращат се извлечения от сметки, които точно отговарят на спецификациите, предоставени от unibet.
Казаха ми, че това е неправилен извлечение, което не съдържа правилната информация, като например iban, който завършва на 90147. Дори маркирах допълнително извлеченията, така че iban с последните цифри да може да се види директно, но unibet просто не иска да приема това без да ми бъде дадена причина 6 месеца изплащането ми беше отказано ...
I'm really completely fooled, account statements are sent that exactly meet the specifications as provided by unibet.
I am told that this is an incorrect extract that does not contain the correct information such as the iban that ends in 90147. I even marked the extracts extra so that the iban with the last digits can be seen directly, but unibet simply does not want to accept this without any reason being given to me 6 months my payout denied ...
ich werde wirklich komplett verarscht es werden kontoauszüge übermittelt die exakt die angaben wie von unibet erfüllen .
mir wird gesagt dass dies ein falscher auszug ist der nicht die richtigen angaben enthält wie die iban die auf 90147 endet ich habe die auszüge sogar exta markiert damit iban mit den endziffern direkt ersichtlich ist aber unibet will diesen einfach nicht akzeptieren ohne jegliche begründung wird mir seit 6 monaten meine auszahlung verwehrt ...
Благодаря ви много cavusg97 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much cavusg97 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей cavusg97,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Unibet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Унибет казино,
Можете ли да поясните защо предоставените документи не могат да бъдат приети и какво може да се изисква от играча, за да завърши процеса на проверка?
Поздрави,
Адам
Hello cavusg97,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Unibet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unibet Casino,
Can you please clarify why the documents provided can not be accepted, and what may be required for the player to complete the verification process?
Kind regards,
Adam
ето го отново тормоза като снимка оттогава живея в приюта за бездомни и парите ми ще продължат да бъдат удържани
Не искам доказателство за адрес, мисля, че беше прието
here are the harassment again as a photo i have been living in the homeless shelter since then and my money will continue to be withheld
I don't ask for proof of address, I think it was accepted
hier sind die schikanen nochmal als foto ich wohne seitdem im obdachlosenheim und mir wird weiter mein geld enthalten
nach dem adressnachweis wird nicht weiter gefragt ich denke dieser wurde akzeptiert
Здравей cavusg97,
Благодаря ви за допълнителната информация. Можете ли да поясните дали сте използвали друга сметка за извършване на плащания в казиното в миналото?
Уважаеми UniBet казино,
Мога ли да ви помоля да поясните тук точно какво се изисква и какво се има предвид под "изявление, завършващо с номер 94017"?
Поздрави,
Адам
Hello cavusg97,
Thank you for the additional information. Can you please clarify if you have used a different account to make payments at the casino in the past?
Dear UniBet Casino,
Could I ask you to please clarify here exactly what is required, and what is meant by "statement ending with the number 94017"?
Kind regards,
Adam
ако проверите извлечението по сметката, ще намерите последните цифри 90147 на преводите от 2-ри или 3-ти ред
Акаунтът на брат ми в Paysafe беше използван по погрешка за депозит вместо моя, защото неговият беше влязъл в лаптопа с регистрация на кола, но това събитие беше прието с получаването на снимка на личната карта на брат ми близнак, но тук изрично се питат за последния депозит.
Също така няколко пъти ме увериха, че парите ще бъдат изплатени след изпращане на няколко документа, което мога да докажа и с имейли.
Този процес на изплащане продължава от 1 май, което е почти 6 месеца. Интересно е също така, че сметките на мои колеги са изплащани няколко пъти без никаква проверка.
if you check the account statement, you will find the last digits 90147 on the transfers from the 2nd or 3rd line
My brother's Paysafe account was mistakenly used for a deposit instead of mine because his was logged in to the laptop by car registration, but this event was accepted by the receipt of a photo of my twin brother's ID card, but here they are explicitly asked about the last deposit.
I have also been assured several times that the money will be paid out after several documents have been sent in, which I can also prove with emails.
This payout process has been going on since May 1st, that's almost 6 months. It's also interesting to know that my colleagues' accounts have been paid out several times without any verification.
wenn sie den kontoauszug überprüfen finden sie die endziffern 90147 auf den überweisungen ab der 2 oder 3 ten zeile
Es wurde mal fälschlicherweise das Paysafe Konto meines Bruder für eine Einzahlung benutzt statt meins da seins per Auto anmeldung am Laptop eingeloggt war jedoch wurde dieses Geschehen durch das Zukommen eines Fotos vom Ausweis meines Zwillingsbruders akzeptiert hier wird jedoch explizit nach der letzten einzahlung gefragt .
Mir wurde auch schon mehrmals zugesichert dass nach Zukommen mehrerer eingeschickter unterlagen das geld ausgezahlt wird was ich auch mit emails belegen kann .
Diese Auszahlungsprozess dauert nun seit dem 1 Mai an das sind bald 6 Monate ausserdem intressant zu wissen das bei Konten von Kollegen von mir Auszahlungen ohne jegliche Verifizierung mehrmals freigegeben wurden .
Здравей cavusg97,
Благодаря ви, сега разбрах ситуацията. Изглежда, че казиното ви иска извлечение от сметката на брат ви в Paysafe, можете ли да предоставите това?
Поздрави,
Адам
Hello cavusg97,
Thank you, I now understand the situation. It seems that the casino is asking you for a statement from your brother's Paysafe account, is this something you are able to provide?
Kind regards,
Adam
Не, не става въпрос за Paysafe плащането, това вече беше изяснено, а за извлечението по сметката, тук сме заслепени
No, it's not about the Paysafe payment, that has already been clarified, it's about the account statement, here we are blindsided
Nein es geht nicht um die Paysafe zahlung das wurde schon geklärt es geht um den kontoauszug hier wird sich blind gestellt
Благодаря ви за допълнителната информация, cavusg97.
Уважаеми Унибет казино,
Моля, отговорете и обяснете как трябва да продължи играчът. Защо предоставеното изявление не е достатъчно за завършване на проверката?
Поздрави,
Адам
Thank you for the additional information, cavusg97.
Dear Unibet Casino,
Please respond and explain how the player should proceed. Why is the provided statement not sufficient to complete the verification?
Kind regards,
Adam
Момчета, няма да има нищо, казиното няма да изплати нито цент, не съм първият, който се срамува, ако този мръсен клуб плати 3,5 хиляди евро и първото изплащане е около 450
Guys there won't be anything the casino won't pay out a single cent I'm not the first one to be ashamed if this filthy club pays in 3.5 thousand euros and the first payout is around 450
Jungs da wird nix kommen das casino wird ums verrecken keinen cent auszahlen ich bin nicht der erste schämen sollte dieser drecksverein sich 3.5 tausend euro eingezahlt und erste auszahlung um 450 wird sich einfach dumm gestellt
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей cavusg97.
За съжаление все още няма повече информация от казиното. Сега обаче се свързах с казиното чрез Skype, така че ще удължим таймера с надеждата да разрешим проблема ви.
Поздрави,
Адам
Hello cavusg97.
Unfortunately, there is still no further information from the casino. However, I have now made contact with the casino via Skype, so we will extend the timer in the hope of resolving your issue.
Kind regards,
Adam
Здравей cavusg97,
Все още чакам допълнителен отговор от казиното, мога ли да попитам дали има някакво развитие?
Поздрави,
Адам
Hello cavusg97,
I am still waiting for a further response from the casino, could I ask if there have been any developments?
Kind regards,
Adam
Здравей cavusg97,
Моля, отговорете и предоставете актуална информация за ситуацията. Сега проблемът решен ли е?
Поздрави,
Адам
Hello cavusg97,
Please respond and provide an update on the situation. Has the issue now been resolved?
Kind regards,
Adam
Уважаеми cavusg97,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия орган за игри на MGA ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Моля, уведомете ме как реагира ADR ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear cavusg97,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players.
The next step would be contacting the MGA Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Please let me know how the ADR responds (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.