НачалоЖалбиUnibet Casino - Играчът отправя запитвания за съответствие на MGA казино с кода за отговорна игра.

Unibet Casino - Играчът отправя запитвания за съответствие на MGA казино с кода за отговорна игра.

Автоматичен превод:

Сума: 7 500 €

Unibet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.2.2024 | Случаят е приключен : 16.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Люксембург се съмняваше дали казиното на MGA е длъжно да следва Кодекса за отговорна игра на MGA и възможните последствия, ако не го спазва. Те също обмисляха да поискат възстановяване на направените депозити. Играчът не се е самоизключил от казиното, но цитира няколко други фактора от кода на MGA, към които според тях казиното не се е придържало. След като прегледахме притесненията на играча, ние ги посъветвахме да се свържат директно с MGA, тъй като те бяха лицензиращият орган. Играчът съобщи, че вече са се свързали с MGA, но не са получили отговор. Тъй като играчът не е имал активно самоизключване с нито едно казино, лицензирано от MGA, не успяхме да помогнем допълнително, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бих искал да знам дали дадено казино на MGA е задължено да спазва правилата на Кодекса за отговорна игра на MGA и какво се случва, ако не го спазва, мога ли да поискам възстановяване на направените депозити?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми d150379,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

  • Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

скъпи

Благодаря за отговора.


Новият код на отговорност на MGA не само включва самоизключване като параметър, който трябва да се спазва в гореспоменатия кодекс (няма да работи с клиент, страдащ от пристрастяване към хазарта, това е ясно), но и други параметри, на които казиното трябва да обърне внимание когато извършва дейността си предприемачески. Освен това трябва да има специално обучени служители-наблюдатели, за да разпознаят проблемния комарджия, страдащ от разстройство в контрола на импулсите и пристрастяване към хазарта 7/7 24 часа в денонощието. Твърде лесно е да ограничиш всичко до самоизключване.


Ето обобщение от кода на MGA:


Минималните критерии , които операторите трябва да вземат предвид, когато определят наличието на вреда, свързана с хазарта, включват:


  • Сумата и честотата на депозитите и/или залозите
  • Използване на множество методи на плащане
  • Сторниране на висящи налози
  • Индикатори, базирани на комуникация, като увеличени оплаквания на играчи и заявки за бонуси
  • Използване на инструменти за отговорна игра
  • Горепосочените са минималните фактори, които трябва да се вземат предвид при определяне на наличието на проблем с хазарта, но лицензополучателите се насърчават да използват механизми, които вземат предвид други фактори, като например:

  • Броят на отхвърлените или неуспешни депозити
  • Късно вечерни игри и всяко увеличение на късно вечерни игри
  • Играчите остаряват
  • Среден дневен залог
  • Реинвестиране на „големи печалби"
  • Близост на опитите за депозит до деня на плащане
  • Увеличен брой/разнообразие на играните игри
  • Брой депозити по време на игрални сесии
  • Клиентът използва само „бонуси без депозит" за играта


Ето пълния код: https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/


Ето случай на възстановяване на депозити от хазартната комисия на Обединеното кралство на играч за £130 000, при който самоизключването не е било активирано, но други параметри са взети под внимание като причина за възстановяването. https://www.mirror.co.uk/news/uk-news/bookies-pay-100000-gambler-failed-20814965


Ето глобите, наложени на UNIBET за неспазване на кодекса за социална отговорност много пъти в миналото: https://www.standard.co.uk/business/32red-unibet-kindred-gambling-fines-b1069464.html


Какво ще кажете, винаги ли смятате, че самоизключването е единственият параметър, който трябва да се вземе под внимание в тези случаи? Съдиите не мислят така, както и комисиите по хазарта в Обединеното кралство. Кой писа на MGA да създаде етичен кодекс за онлайн игрите, ако никой не го спазва и всеки се придържа към самоизключване, оставяйки цялата отговорност за проблема в ръцете на пристрастения към хазарта?


Бих искал да знам какво мислите за това


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Както се очаква MGA кодекс за социална отговорност и защита на потребителите


Операторите трябва да гарантират, че служителите, които се занимават с въпроси, свързани с отговорната игра или общите взаимодействия с играчите, са редовно и адекватно обучавани за процедури за отговорна игра. Служителите трябва да бъдат обучени да обръщат внимание на всеки играч, който показва признаци или индикации за увреждане, свързано с хазарта.


Самоизключването е само един параметър от 15 за проверка.

https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей d150379,

Ако смятате, че имате право на възстановяване въз основа на новите правила на MGA, моля, свържете се директно с органа за лицензиране на казиното. Въпреки това, ако имате някакви подкрепящи доказателства, че преди това сте се свързвали с това казино с искане за самоизключване или сте имали активно самоизключване от дъщерно казино поради проблеми с хазарта, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, вече се свързах с MGA, никой не отговаря, нямам самоизключване, не съм редовен посетител на онлайн казина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Гуру, какво ти се случи? още ли разглеждаш моя случай? Хайде

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей d150379,

Не съм сигурен какви стъпки очаквате да предприемем по-нататък. Тъй като нямате активно самоизключване с никое казино, лицензирано от MGA, не можем да ви помогнем допълнително. Ако смятате, че отговаряте на условията за възстановяване на средства, моля, насочете запитванията си директно към MGA, тъй като те са отговорни да гарантират, че техните доставчици спазват всички съответни разпоредби.

Съжалявам, че не мога да предложа повече помощ при разрешаването на този въпрос. Въпреки че не можахме да отговорим на вашите притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини