Играчът от Холандия иска пълно възстановяване на сумата, тъй като е успял да регистрира множество акаунти като второстепенни и по-късно е могъл да отвори отново акаунт, който преди това е бил самоизключен. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти,
Преди повече от година акаунтът ми в Unibet беше затворен поради множество акаунти, главно защото открих акаунти, докато все още бях непълнолетен през 2017 г. и започвам през 2018 г. Когато навърших 18, създадох легитимен акаунт с моята реална дата и моите реални подробности, тъй като тогава не исках да им давам никаква причина да конфискуват печалби. Част 1 от жалбата ми е, че успях да играя като непълнолетен.
Причината, поради която акаунтът ми беше затворен, не беше, защото тяхната сигурност разбра за това. Това е така, защото започнах да си чатя с тях, казвайки, че никога повече не искам да играя с Unibet, защото не мога да се справя сам и съм пристрастен към хазарта. След това затвориха моя „легитимен" акаунт и за щастие не успях да вляза отново в акаунта си, така че не можах да играя, което беше нещо добро. Бих могъл отново да се съсредоточа върху други неща.
Период след това желанието да се започне хазарт отново започна да се прокрадва. Бях свикнал да играя с Unibet, така че се свързах с мой приятел и успях да внеса над 25 000 евро през последната година по неговата сметка, използвайки собствената си банкова сметка със собственото си име, която беше свързана със собствената ми закрита сметка в Unibet, и успях да изтегля средствата по неговата банкова сметка, регистрирана под негово име.
Свързах се с Unibet по този въпрос, но всеки път, когато скоча в чата, получавам същия отговор. Те го разглеждат. Ще чуя повече, когато има повече информация. Информацията никога не идва. Аз играя като непълнолетен вече е познат от Unibet повече от година. Те не правят нищо, за да го оправят. Омръзна ми да чакам.
Unibet не гарантира, че (само) изключени играчи не могат да играят отново в Unibet. Те не провериха използваните методи на плащане, както би трябвало да заявят от MGA, защото ако го направят, ще разберат, че средствата се депозират от изключен играч, което не би трябвало да е възможно. Това е не само лошо за мен като играч, но и заради невъзможността за пране на пари или финансиране на тероризъм.
Тъй като моите лични данни - включително моята банкова сметка - бяха известни на Unibet, заключението ми е, че тяхната сигурност трябва да се засили, за да се предотврати (само) изключените играчи да могат да играят отново с приятелски акаунт. Мисля, че е публично известно, че зависимите ще намерят начини да играят. Те трябва да проверят всеки начин на плащане. MGA ясно заявява това. Това е опасен въпрос, който трябва да бъде решен.
Търся финансова компенсация за печалбата, която са ми донесли като непълнолетна, и за печалбата, която са ми донесли като изключен играч. Също така искам те да засилят играта си, защото грешки като тези могат да доведат до пране на пари и финансиране на тероризъм, което е наистина опасно.
Casino Guru, можете ли да ми помогнете да разреша този проблем веднъж завинаги. Не искам да стъпвам към MGA.
Най-сърдечни поздрави,
KJ
Уважаеми kqpublic,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря за бързия преглед. Над жалбата сте написали: „Играчът от Холандия иска пълно възстановяване на сумата, тъй като е успял да регистрира акаунт като непълнолетен и по-късно е могъл да отвори отново същия акаунт след прилагане на самоизключване."
Това не е така. Мисля, че това е грешна комуникация. Самоизключих се за своя сметка, която създадох като възрастен заради пристрастяването си към хазарта - казах им, че съм пристрастен и не искам повече да играя. След това им казах също, че имам няколко акаунта, защото вече играх като непълнолетен.
Системата им за сигурност не работи правилно, тъй като успях да внеса над 25 000 евро от собствената си банкова сметка в друга сметка на играчи и да играя отново. Тяхната сигурност трябваше да провери използвания метод на плащане и да открие, че някой друг депозира средствата. Банковата сметка, която използвах за депозиране, също беше известна от Unibet, тъй като я използвах в миналото в личната си сметка.
Фактът, че Unibet не проверява методите на плащане, е опасен по множество причини:
Свързах се с тях няколко пъти относно акаунтите, които създадох, докато бях непълнолетен, но не чух нищо от тях. За първи път се свързах с тях относно оплакването ми през март 2020 г.
Моята жалба се отнася за следните 2 въпроса:
Нямам друга информация, цялата информация е в чата. Вече ви изпратих доказателство за това колко пари успях да внеса @ Unibet за период от повече от година.
EDIT: Има повече информация, но тя е в чата. Unibet не изпраща стенограми за чат, в противен случай щях да ви ги изпратя
Това е недопустимо.
Благодаря ти, kqpublic, благодаря ти много за отговора. Извинявам се за недоразумението; Поправих резюмето на жалбата. Бихте ли разяснили какви идентификационни данни сте използвали за отваряне на сметки като незначителни? Предоставяли ли сте някакви лични документи за проверка на вашите акаунти по това време?
Здравей Петронела,
По това време използвах множество идентификационни данни. Мога ли да ви изпратя по имейл идентификационните данни? Не искам да поставям тук личните си данни, като например електронната си поща ".
Дейв: (Моето име), всичко, което искаме, е малко повече търпение, докато нашите процедури приключват и след това ще бъдете актуализирани възможно най-скоро
Име: Малко търпение ??????
Име: Знаете ли кога беше първото ми оплакване ????
Име: две хиляди и двадесет март
Име: преди 14 месеца
Име: Как смеете да ме помолите за малко търпение?
(Име): Бях достатъчно търпелив, не мислите ли?
Дейв: Наистина бих искал да имам повече неща, които мога да направя за теб по това време, но все още няма актуализации за теб, разбирам, че това е много разочароващо за теб, но сега просто се въртим в кръгове, правя надявам се, че скоро ще получите актуализация. Сега ще продължа да затварям чата и да ви пожелая добър ден. Моля, изчакайте да бъдете актуализирани по имейл
Тогава той просто затвори чата. Това е много неуважително. Unibet не приема хората на сериозно.
Предоставяли ли сте някакви лични документи за проверка на вашите сметки по това време?
Уважаеми kqpublic,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
