НачалоЖалбиUnibet Casino IE - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Unibet Casino IE - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 270

Сума: 2 942 €

Unibet Casino IE
Подадена: 10.1.2025 | Нерешена : 31.1.2025
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Ирландия се сблъска с проблем с тегленето от Unibet Casino, което блокира сметката му и удържа 2942 евро, обвинявайки го, че използва средства от трети страни за игри. Той твърди, че използваните средства са законно негови, тъй като са получени като погасяване от личен заем. Екипът по жалбите прегледа предоставените доказателства, но установи, че Unibet Casino е избрало да не разглежда публично открити случаи. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена поради неотзивчивостта на казиното и играчът беше посъветван да следва вътрешната процедура за жалби на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми господине/госпожо,


Имам нужда от вашата помощ, за да разреша конфликта с Unibet Casino. Казиното ме обвини в използване на средства, принадлежащи на трета страна, блокира акаунта ми и задържа моите 2942 евро.


Уведомих казиното, че съм използвал средства, принадлежащи изключително на мен, за игра.


Използването на средства, получени като част от превод от друго лице, погрешно се разглежда от казиното на Unibet като използване на средства от трети страни за казино игри.


Обаче средствата, които съм получил от друго лице, законно се считат за мои. Това се обосновава с факта, че на 21 февруари 2024 г. преведох 41 хиляди евро като дълг. Средствата, кредитирани в моя портфейл за плащане в Skrill между март и май 2024 г., бяха получени като изплащане.

Така средствата за игрите бяха изключително мои и не допусках нарушения на правилата на казиното.


Имайки предвид доказателствата за моята невиновност в предполагаемото нарушение на правилата и условията на казиното, Ви моля да ми помогнете да върна удържаните средства в размер на 2942 евро.


Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми alikovanton35,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Unibet Casino IE.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили от кога сте играч в това казино?
  • Кога и колко сте депозирали?
  • Човекът, който ви връща парите, също ли е играч в това казино?
  • Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема и всякакви доказателства в подкрепа на твърденията ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Томас,


Регистрирах акаунт в Unibet Casino на 11 март 2024 г.


Общата сума на всички депозити е 36 000 евро, а сумата на изтеглените средства е 35 936 евро.

Моля, имайте предвид, че веднага след като изтеглих средства в размер, почти равен на депозита, акаунтът ми беше блокиран.


Нямам информация дали някой друг играе в казиното и не обсъждам казино игри с никого.


Кореспонденцията с казиното беше изпратена на вашия имейл адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за отговора и предоставената информация.


Бихте ли могли да уточните какви подробности сте предоставили на казиното относно това искане от 31 юли? file

Споделете го на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Томас,

Не успях да кача исканите документи в моя акаунт - бутонът за изтегляне изчезна.

В тази връзка на 09 август изпратих необходимите документи на казиното по имейл.

Посоченият от вас документ е изпратен до .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

благодаря за отговора

  • Казиното поиска ли някакво доказателство за изплащането на печалбите по вашата банкова сметка/електронен портфейл от казината, посочени в документа ви за декларация?
  • Записани ли са изплащанията в извлеченията по вашата банкова сметка/електронен портфейл?
  • Бихте ли могли да ми предоставите тези доказателства?

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

В отговор на вашата заявка, бих искал да ви информирам, че казиното не е поискало потвърждение за прехвърляне на печалби от други казина към моя портфейл за плащане в Skrill. По време на проверката обаче изпратих историята на транзакциите от моя портфейл за плащания до казиното, въз основа на което казиното можеше да провери дали печалбите са кредитирани в моя портфейл.

Освен това ви изпратих потвърждение за превода на печалбите от казината, посочени в декларацията, изпратена ви преди това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Дениклауда,

Прегледах доказателствата, предоставени във вашия случай, и за съжаление стигнахме до точката, в която обикновено се свързахме с казиното и поискахме тяхната гледна точка и съдействие при разрешаването на проблема ви.

Моля, имайте предвид, че цялата група от казина на Unibet реши да не разглежда публично нито един от нашите отворени случаи и препоръчва на всички потребители да следват директно тяхната процедура за оплакване . Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Ние обаче уважаваме решението на Казиното да разглежда жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите политики на GDPR.

Препоръчвам първо да се свържете с техния Помощен център, след това с ECogra и накрая с MGA . Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на tomas@casino.guru и съответно ще актуализирам тази тема.

Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради неотзивчивостта на казиното, ще маркираме това оплакване като неразрешено в нашата система. Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех.

поздрави

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини