Играчът от Нова Зеландия чака повече от 106 дни за отговор от екипа за поддръжка на казиното относно представените документи. Отбелязахме тази жалба като неразрешена, тъй като цялата група на Unibet Casinos избра да не предоставя публични коментари по нито един от нашите отворени случаи.
106 дни от подаване на документи...без отговор от поддръжката.
£10,79 Оспорвано.
Уважаеми mrlazzaj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не наистина. Те провериха документите преди това, когато отидох да тегля, те поискаха доказателство за карта - което те също провериха, след което отмениха доказателството ми за адрес и лиценз. Виж, добре е, само няколко килограма - не е краят на света, предполагам.
Независимо от това, играчите трябва да бъдат информирани какво забавя техния процес на проверка. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Нямам допълнителни доказателства освен екранната снимка на страницата за потвърждение, доказващи времето за изчакване.
Разбирам загрижеността ти, mrlazzaj. Моля, имайте предвид, че цялата група от казина на Unibet реши да не разглежда публично нито един от нашите открити случаи и препоръчва на всички потребители да се свържат директно с техния Помощен център ( тук ). Признаваме, че това може да не е идеална ситуация и бихме искали да можем да предоставим повече помощ. Ние обаче уважаваме решението на Казиното да разглежда жалбите вътрешно, а не публично, предвид строгите ограничения на GDPR.
Препоръчвам да се свържете директно с Помощния център. Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на petronela.k@casino.guru и аз ще актуализирам съответно тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ. Засега, поради неотзивчивостта на казиното, ще маркираме това оплакване като неразрешено в нашата система. Благодарим ви за разбирането и ви желаем успех.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
