Играчът от Полша съобщава, че акаунтът му в Unibet е спрян и той няма достъп до парите си. Дори след като изпрати за проверка селфи с лична карта и сметка за комунални услуги, акаунтът му остава спрян.
The player from Poland reports that his Unibet account is suspended and he is unable to access his money. Even after sending a selfie with ID card and utility bill for verification, his account remains suspended.
Играчът от Полша съобщава, че акаунтът му в Unibet е спрян и той няма достъп до парите си. Дори след като изпрати за проверка селфи с лична карта и сметка за комунални услуги, акаунтът му остава спрян.
Здравейте,
Моят акаунт в unibet е спрян и не мога да изтегля парите си, дори да вляза. Чрез чата получих такъв тип информация. (приложено по-долу) Откраднаха ми парите.
Преди няколко дни получих съобщение, че трябва да изпратя селфи с личната си карта от двете страни и снимка на сметката. Изпращам им всичко и сега получавам такова съобщение. Имам около 4000 PLN, това са много пари. Направих всичко както трябва.
Hello,
My unibet account is suspended and I can't withdraw my money even log in.Through the chat I got that type of information. (attached below) They stole my money.
A few days ago I got message that I should send selfie with my ID card from both sides and utility bill photo. I send them everything and now I get that kind of message. I got about 4000PLN it's a lot of money. I did everything right.
Уважаеми kowalskiantoni38,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Unibet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear kowalskiantoni38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Unibet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Аз съм клиент на казино от близо година. Процесът на проверка започна на 3 август (четвъртък) и акаунтът ми беше блокиран вчера (9 август).
Играх казино, игри на живо и предварителни събития.
Текущият ми баланс беше постигнат без никакъв бонус. Получавам само начален бонус, който загубих преди много време.
I am a client of casino from near a year. Verification process started on 3rd August (Thursday) and my account was blocked yesterday (9th August).
I played casino, live games and pre-events.
My current balance was achieved without any bonus. I only get start bonus which I lost long time ago.
Благодаря за вашия отговор.
Бихте ли обяснили какви са предшестващите събития в този контекст? Съобщението, което изпратихте, беше ли ви изпратено по имейл? Бихте ли препратили оригиналното съобщение на имейла ми на tomas@casino.guru ?
Ще чакам твоето съобщение.
Thanks for your reply.
Could you please explain what are pre-events in this context? Was the message you submitted sent to you via email? Could you please forward the original message to my email at tomas@casino.guru ?
I'll await your message.
Препратих ви 4-те имейла, които получих от unibet. Първото съобщение беше, че трябва да верифицирам акаунта си, така че им изпращам всички необходими документи. По-късно ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е замразен, по-късно той е спрян и след всичко това е затворен и че вземат всичките ми пари (4000 PLN). Според мен не съм нарушил нито един регламент.
I forwarded you the 4 e-mails that I got from the unibet. First message was that I have to verify my account, so I send them all necessary documents. Later they sent me e-mail that my account is frozen, later that is suspended and after all that is closed and that they are taking all my money (4000 PLN). I don't broke any regulation in my opinion.
Благодаря ви много, kowalskiantoni38, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Unibet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Thank you very much, kowalskiantoni38, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Unibet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Здравей, kowalskiantoni38!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, kowalskiantoni38!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми kowalskiantoni38,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия орган за игри на MGA ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Моля, уведомете ме как реагира ADR ( pavel.k @casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Dear kowalskiantoni38,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players.
The next step would be contacting the MGA Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Please let me know how the ADR responds (pavel.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.