Играчът от Полша съобщава, че акаунтът му в Unibet е спрян и той няма достъп до парите си. Дори след като изпрати за проверка селфи с лична карта и сметка за комунални услуги, акаунтът му остава спрян.
Автоматичен превод:
Unibet Casino - Акаунтът на играча е спрян, което предотвратява тегленето.
Автоматичен превод:
Черни точки: 123
Сума: 4 000 zł
Unibet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Моят акаунт в unibet е спрян и не мога да изтегля парите си, дори да вляза. Чрез чата получих такъв тип информация. (приложено по-долу) Откраднаха ми парите.
Преди няколко дни получих съобщение, че трябва да изпратя селфи с личната си карта от двете страни и снимка на сметката. Изпращам им всичко и сега получавам такова съобщение. Имам около 4000 PLN, това са много пари. Направих всичко както трябва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kowalskiantoni38,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Unibet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
- Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Аз съм клиент на казино от близо година. Процесът на проверка започна на 3 август (четвъртък) и акаунтът ми беше блокиран вчера (9 август).
Играх казино, игри на живо и предварителни събития.
Текущият ми баланс беше постигнат без никакъв бонус. Получавам само начален бонус, който загубих преди много време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за вашия отговор.
Бихте ли обяснили какви са предшестващите събития в този контекст? Съобщението, което изпратихте, беше ли ви изпратено по имейл? Бихте ли препратили оригиналното съобщение на имейла ми на tomas@casino.guru ?
Ще чакам твоето съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Препратих ви 4-те имейла, които получих от unibet. Първото съобщение беше, че трябва да верифицирам акаунта си, така че им изпращам всички необходими документи. По-късно ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е замразен, по-късно той е спрян и след всичко това е затворен и че вземат всичките ми пари (4000 PLN). Според мен не съм нарушил нито един регламент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, kowalskiantoni38, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Unibet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, kowalskiantoni38!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kowalskiantoni38,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия орган за игри на MGA ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Моля, уведомете ме как реагира ADR ( pavel.k @casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
