Играчът от Люксембург натрупа печалби с бонус, но те не са кредитирани. Казиното отговори и заяви, че играчът е използвал бонус, който има приложено правило за максимално изплащане, и че печалбите, кредитирани на играча, са били в правилната сума. Играчът беше помолен да потвърди, че е използвал бонуса, но нямаше допълнителен отговор от него, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Добър вечер,
Имам едно оплакване и то за това, че на 22 март около 3 часа сутринта залагах на ultracasino, а именно играта gates of olympus. За да бъда точен, спечелих €393 от бонуса, който никога не ми беше кредитиран. Самият аз вече говорих с ultracasino за това, но така и не получих обратна връзка от вас.
С Най-Добри Пожелания
Кевин
Уважаеми Kevin1995,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че тези бонус печалби не са кредитирани във вашата казино сметка? Бихте ли ми казали дали тези печалби са били записани в историята на играта ви?
Освен това, ако има някаква свързана комуникация между вас и казиното междувременно, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря за бързото съобщение
Изпратих ви снимка на напредъка и все още не съм получил нищо от казиното
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви много, Kevin1995, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Kevin1995,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ultra Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Ultra Casino,
Можете ли да изясните какво се е случило с баланса на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей Kevin1995,
Сега се свързвам с казиното чрез Skype и очаквам допълнителна информация. Следователно ще удължа таймера още веднъж.
Поздрави,
Адам
Здравей Kevin1995,
Все още очаквам допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Поздрави,
Адам
Здравей @Kevin1995
Благодарим ви, че повдигнахте това с нас.
Извиняваме се за забавянето във вашия случай.
Получихме отговор от нашия екип на Казино, че сте използвали бонуса Ultra charge, който има максимална граница. И правилната сума беше добавена към вашия баланс.
Максималното теглене от награди е 3 пъти сумата на бонуса. https://www.ultracasino.com/en/promotions/leaderboard
Уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси.
Поздрави,
Сали
Благодаря ви за обяснението, Сали и Ultra Casino.
Уважаеми Kevin1995,
Можете ли да поясните дали сте използвали този бонус и колко бонус сте получили?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
