На играча от Перу му бяха конфискувани печалбите, след като игра с бонус в казиното. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Регистрирах се в Ultracasino на 3 февруари в 10:10 сутринта и направих своя депозит от 200 солес и те ми дадоха бонус със същата сума, използвах услугите на казиното и след като заложих повече от 400 пъти, поисках теглене от 1013 солес в петък, 3 февруари в 16:42 ч., което според често задаваните въпроси, предоставени от същото казино, повтаря, че обработката на тегленето отнема максимум 72 часа.
Подадох иска на 7 февруари чрез агент, който ми предоставя обслужване на клиенти в помощния достъп, предоставен от същата страница на казиното. Което не ми разрешиха и само ме молят да чакам все по-дълго.
След това, когато поискам иска още веднъж, те ми казват, че трябва да изчакам акаунтът да бъде потвърден
Накрая, на 8 февруари, те в крайна сметка анулираха първото ми теглене от 1013 солеса и накрая взеха 1850,20 солеса от мен, като се брои първото ми поискано теглене, което те анулираха, плюс това, което ми остана от реални пари, спечелени до тази дата в моя сметка, оставяйки ме само с 200,05 солес. .
Искам казиното да върне парите, които са ми взети, тъй като са спечелени с основание, поемайки рисковете от загуба на парите, спечелени в игрите, предлагани от Казиното.
Оставям си координатите, че са ме помолили да се регистрирам.
ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ: *****
Пълни имена: Keving *****
Имейл: s******@hotmail.com
Адрес: ***** - ПЕРУ
Скъпи kevsolano,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили каква обосновка е използвало казиното, за да анулира тегленето ви и да конфискува печалбите ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Когато направиха искането в това отношение, те ми изпратиха имейл, в който се споменава следното.
не можахме да обработим вашето теглене, защото направеният залог е над лимита, 1850,25 конфискувани и 200 солес бяха оставени във вашата казино сметка.
кевсолано,
Проверихбонус T&Cs и открих това:
Apuesta máxima
La apuesta máxima por giro de tragamonedas / juego de mesa, mano / video poker cuando se juega con el dinero del bono es de PEN 20 o EUR/USD/CAD/NZD 5 o SEK/NOK 50. Ако не сте esta norma, el jugador acepta que se le retire el bono y cualquier ganancia asociada.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Бихте ли обяснили дали сте нарушили това правило през времето, когато бонусът е бил активен?
Моля да ме уведомите.