НачалоЖалбиUltra Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Ultra Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 850 S/.

Ultra Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.2.2023 | Случаят е приключен : 6.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

На играча от Перу му бяха конфискувани печалбите, след като игра с бонус в казиното. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Регистрирах се в Ultracasino на 3 февруари в 10:10 сутринта и направих своя депозит от 200 солес и те ми дадоха бонус със същата сума, използвах услугите на казиното и след като заложих повече от 400 пъти, поисках теглене от 1013 солес в петък, 3 февруари в 16:42 ч., което според често задаваните въпроси, предоставени от същото казино, повтаря, че обработката на тегленето отнема максимум 72 часа.


Подадох иска на 7 февруари чрез агент, който ми предоставя обслужване на клиенти в помощния достъп, предоставен от същата страница на казиното. Което не ми разрешиха и само ме молят да чакам все по-дълго.


След това, когато поискам иска още веднъж, те ми казват, че трябва да изчакам акаунтът да бъде потвърден


Накрая, на 8 февруари, те в крайна сметка анулираха първото ми теглене от 1013 солеса и накрая взеха 1850,20 солеса от мен, като се брои първото ми поискано теглене, което те анулираха, плюс това, което ми остана от реални пари, спечелени до тази дата в моя сметка, оставяйки ме само с 200,05 солес. .


Искам казиното да върне парите, които са ми взети, тъй като са спечелени с основание, поемайки рисковете от загуба на парите, спечелени в игрите, предлагани от Казиното.


Оставям си координатите, че са ме помолили да се регистрирам.


ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ: *****


Пълни имена: Keving *****


Имейл: s******@hotmail.com


Адрес: ***** - ПЕРУ

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи kevsolano,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли обяснили каква обосновка е използвало казиното, за да анулира тегленето ви и да конфискува печалбите ви?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Когато направиха искането в това отношение, те ми изпратиха имейл, в който се споменава следното.

не можахме да обработим вашето теглене, защото направеният залог е над лимита, 1850,25 конфискувани и 200 солес бяха оставени във вашата казино сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

кевсолано,

Проверихбонус T&Cs и открих това:

Apuesta máxima
La apuesta máxima por giro de tragamonedas / juego de mesa, mano / video poker cuando se juega con el dinero del bono es de PEN 20 o EUR/USD/CAD/NZD 5 o SEK/NOK 50. Ако не сте esta norma, el jugador acepta que se le retire el bono y cualquier ganancia asociada.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Бихте ли обяснили дали сте нарушили това правило през времето, когато бонусът е бил активен?

Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема kevsolano,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини